Karaca Züccaciye Hediye Kartı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Sonay

Şikayetim üzerine arandım ama sadece göstermelik :) şimdi müşteri hizmetleri benimle dalga geçiyor, dün aradılar online da kullanabilirsiniz dediler, denedim kullanamadım. Birime ileteceğiz dönüş yapacağız dediler dönüş bile yapılmadı. Ben aradım ve verdikleri yanıt “online kullanıma açık değil mağazada kullanabilirsiniz” ya siz benimle dalgamı geçiyorsunuz? Mağazaya gittiğimde kesin kullanabilecek miyim diyorum ondan bile emin değilsiniz

Sonay

Karaca Züccaciye mağazasından aldığım hediye kartı 26 Kasım’da bana hediye edildi ve aynı gün Buyaka AVM’den alındı. Ben online’da kullanmayı denedim fakat kullanılamıyormuş. Daha sonra “Kartın alındığı mağazaya gidin, değiştirirler hemen.” dediler. Buyaka mağazasına gittim, kartımı hemen değiştireceklerini söylemişlerdi, önce fiş istediler, sonra tarih istediler, oldukça sorguladılar. Neyse ki belgelerimle gittiğim için kasadaki yetkili bey bana “15 dakikaya hallolacak, aktifleşecek.” dedi ve beni tam 3 saat orada bekletti. Sonunda elim boş eve döndüm. Bu şikayetin üzerinden tam 5 gün geçti ve hâlâ sorunum çözülmedi. Yalancı ve oyalamak üzerine bir müşteri hizmetleri kadrosu. Beni 2 gün önce arayıp “Mağduriyetinizi gidermek için kartınızı online da kullanıma açtık.” dediler, denedim olmadı ve sonra sorunu iletip dönüş yapacaklarını söylediler ama yok, kapı duvar. Dayanamayıp ben aradım ve verdikleri cevap bu sefer de şu: “Kartınız mağaza kullanımına uygun, online uygun değil.” Peki bu bilgi net mi diyorum, mağazaya gidip yine elim boş dönmeyeyim diyorum, müşteri hizmetleri bana bu bilginin net olup olmadığını bilmediğini söylüyor. Her gün “size dönüş yapılacak” deniyor ve yapılmıyor. Vasat marka. Beni günlerdir hakkım olan hediyeye rağmen peşinizden koşturdunuz. Hakkımızda Tüketici Hakları'na kadar gideceğim. Sizinle uğraşacağım. İlgisiz müşteri hizmetleri, hatta hizmet bile yok. Resmen dalga geçiyorlar