to read complaints and reviews, or file yours.Hatır Perfetto Barista Makinesinde Sürekli Kötü Kahve Performansı Ve İade Talebi
Karaca Hatır Perfetto barista makinesini 03.09.2026 tarihinde Vadi İstanbul şubenizden satın aldım. Aldığımdan beri cihazdan ne Türk kahvesi ne de espresso anlamında hiçbir şekilde verim alamıyorum. Türk kahvesini tam olarak kaynatmıyor, telveler ağza geliyor ve kahve soğuk oluyor. Özellikle espresso bölümü tam bir hayal kırıklığı; tampı doğru şekilde yapmamıza rağmen her seferinde posası sulu çıkıyor. Cihazı gördüğümde bile moralim bozulacak kadar hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünü aldıktan sonra WhatsApp destek hattınıza fotoğraf gönderdim, ayrıca müşteri hizmetlerinizi de aradım. Bana mesai saatlerinizin 09.00–18.00 arasında olduğu ve bu saatler içinde canlı arama yapmam gerektiği söylendi. Ancak çalıştığım için bu saat aralığı bana hiç uymuyor ve bu nedenle bir türlü çözüme ulaşamıyorum.
Bu ürün için kredi kartıyla yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım ve aldığımdan beri tek bir kez bile düzgün sonuç alamadım. Üründen tamamen soğumuş durumdayım ve artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Hatır Perfetto barista makinesinin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Biraz önce Karaca müşteri hizmetlerinden aradılar. Teknik servisin söylediğine göre tampın daha az bastıralarak yapılması gerektiğini söylediler. Biz defalarca onu da daha önce denemiştik ama tekrar denedik ve her zaman ks gibi posa su gibi çıktı. Sıcıklık oranı in söyledikleri ise şaka gibiydi. Hala kendime gelemiyorum. Bardağıda daha önceden ısıtmam gerekiyormuş. Bu nasıl bir bahanedir? Yemin ediyorum makineyi gördükçe ağlayasım geliyor. Hiçbir işe yaramıyor. Kahveler buz gibi…Makine dururken ben ya cezvede ya da manuel şekilde kahve yapıyorum. Ne heveslerle almıştım. Üstelik yardımcıda olmuyorlar. En soare teknik servise bırakmamı söylediler. Bana olumlu yönde asla yardımcı olmadılar
Daha önce de marka ile yaşadığım sorunları belirtmiştim. Son olarak beni aradılar ve ücret iade talebimin gerçekleştiğini ve mağazaya gidip ürünü teslim etmemi söylediler. Bende mutlu bir şekilde mağazaya gittim fakat oradaki personel böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve direkt iadenin prosedüre aykırı olduğunu söylediler. Oysa telefonda görüştüğüm temsilci direkt iade alacağımı söylemişti. Teknik servise gönderip sonraki süreçte beklemem gerektiğini ve dilersen iademin yüzde yüz olacağını söylediler. Neye şaşırsam bilemedim. Öyle tutarsızlar ki anlatamam. Ürünü bıraktım kesinlik ücret iadesi istediğimi üstüne basarak belirttim beş gün sonra bana gelen mesaj ürünümün tamir sürecinde olduğuydu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım süreçle alakalı bilgi verdim fakat bana net ve olumlu bir cevap vermiyorlar. Yemin ediyorum kafayı yiyeceğim. Hem ücretimin iade edileceğini söyleyip mağazaya yönderiyorlar. Hem de şimdi teknisyenin insiyetifine kaldığını söylüyorlar. Üstelik oradaki personelde teknik servis sonrası dilersen iademin kesin yapılacağını söylemesine rağmen…Diyecek bir şey bulamıyorum. Tamamen mağdurum ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
