Garanti Süresi ve İletişimle İlgili Yaşanan Sorunlar

Fine Pearl Diana yemek takımım var. Ürünü alırken ömür boyu desen garantisi olduğu güvencesiyle satın aldım. Yaldızları çıktığı için garantiye gönderdim, ancak ürünün 2 yıl garantisi olduğunu söyleyip PTT Kargo'yla geri göndermişler. Hiç bize sormadan, onay almadan göndermişler. Benim K*****'dan birçok ürünüm var; tencere setleri, yemek takımları... Mesela Diamond tencere seti de ömür boyu desen garantisiyle satılıyor. Anlamadığım konu, önce tüketiciye sorup onay almadan neden kargoya veriliyor? Bakımı yapılır, şu kadar ücret dersiniz, ona da tamam derim. Zaten bu kargo firmasında kırık gelmesi muhtemel, sonra kırık olursa ücretli olarak yedek parça temini yapılır diye yazıyorsunuz. Benim kendi ürünüm bu, nasıl bir garanti politikanız var? Lütfen... 2 sefer çağrı merkeziyle görüştüm, hepsi tamam deyip telefonu kapatıyorlar. Sonra bir mesaj geliyor, ürünü kargoya vermişler. Gerçekten en sevdiğim markanın bu şekilde tüketicisine mağduriyet yaşatması, 1973'te küçücük bir atölyeyle H****** K***** tarafından kurulan Türk markasına hiç yakışmadı!