Garanti Onarımında Uzun Bekleme Ve Güncel Fiyatta İade Talebi

Karaca’dan aldığım mycaffe Barista s10 kahve makinem latte ve diğer sütlü kahvelerde süt alımı yapmayıp su arızası veriyordu. Ürün garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 2 ay önce Karaca servisine onarım amacıyla teslim ettim ve ürünün kusurlu olduğu da kabul edildi.

Ancak bu kabul edilmesine rağmen çözüm için sürekli zaman uzatılıyor. Sonrasında ürünün satıştan kalktığı, bu nedenle yerine başka bir ürün verilebileceği ya da ürünü aldığım zamanki fiyat üzerinden para iadesi yapılabileceği söylendi. Makineyi aldığım dönemde fiyatı yaklaşık 7.800 TL civarındayken, şu anda benzer ürünler farklı platformlarda 12–13 bin tl seviyelerinde satılıyor. Bu nedenle eski satış fiyatı üzerinden iade teklifini kabul etmediğimi, aynı emsal ve özelliklerde bir ürün talep ettiğimi özellikle belirttim.

Benim beklentim, en kısa sürede ya güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılması ya da mycaffe Barista s10 ile emsal özellikte yeni bir cihazın tarafıma verilmesidir. Yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.