Garanti Değişiminde Termosun 35 Gün Kargoya Verilmemesi

23 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2,5 litre Karaca Inox marka termos satın aldım. Ürünü herhangi bir çarpma, düşme vb. Durum olmamasına rağmen kısa süre içinde sıcak tutma özelliğini tamamen kaybetti. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve garanti kapsamında değişim talep ettim. CAS-50999-H2P8S9 numaralı kaydım oluşturuldu ve talebim kabul edilerek ürünü göndermem istendi.

Termosumu 23 Mayıs’ta kendilerine ilettim, ancak aradan 35 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Yaz döneminde termosu aktif olarak kullanmaya ihtiyaç duyduğum bir zamanda bu süreçte mağdur edildim. Karaca’yı özellikle garantisi ve bilinen bir marka olduğu için tercih etmiştim, ancak buna rağmen değişim sürecimin bu kadar uzaması ve tarafıma herhangi bir ürün gönderilmemesi hayal kırıklığı yaşattı.

CAS-50999-H2P8S9 numaralı kaydım üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, termosumun derhal tarafıma kargolanmasını ya da eşdeğer/üst model bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.