Fazladan Çekilen Ücret, Hediye Çeki Ve Ürün Hasarı

Merhaba, ben 24.06.2026 tarihinde Mavi Bahçe AVM’den Karaca mağazasından çeyiz paketi aldım. Normalde çeyiz paketi 55 milyar tutuyor; ben ekstra olarak 2,500 TL tutarında bir tost makinesi ve 4,500 TL tutarında bir tencere takımı aldım. Hepsinin toplamı 62 milyar yapıyor. Çeyiz paketinde istediğiniz yemek takımı, çatal‑bıçak takımı ve diğer ürünleri seçebilirsiniz. Ekstra olarak kesinlikle bir ücret alınmayacak diye söylendi ve biz de bütün ürünleri seçtikten sonra kasada ödeme yaptık. 67 milyar olarak kartımızdan para çekildi. Eve geldiğimde fark ettim, hesabı kontrol ettiğimde 5 milyar fazla para alındığını gördüm. Şubeyi aradığımda, seçtiğimiz yemek takımı özel üretim olduğu için 5 milyar farkı olduğunu, bu yüzden 67 milyar tutarı söylediklerini belirttiler; ancak bize yemek takımı beğendiğimizde 5 milyar farkı olduğu hakkında bilgi verilmedi. Etiket farklı, kasaya gelince farklı bir hesap çıktı.

Sonrasında, mağduriyet için bize hediye çeki sunacaklarını söylediler; ben kabul ettim. Tekrar arandığında 2 milyar değerinde bir çek verebileceklerini söylediler, ancak benim cebime 3 milyar zarar oldu ve haberim olmadan çekimdeki para alındı. 2 milyarlık çeki verdiler. Mağazaya gittiğimde tekrar sorun yaşadım; çekin süresi doldu diye bilgi verilmedi ve kendi paramla rezil oldum. Defalarca mağazaya gidip geldim; bize hediye olarak yemek takımı için bir kasa vereceklerini söylediler. İki aydır hiçbir gelişme yok ve bana mesaj geliyor: stok bitti, üç ay içinde tekrar stoğa girmesi bekleniyor. Üç ay sonra gelecek ürünü ne yapacağım, mağduriyetim giderilmedi.

Evime teslim geldiğinde ürünlerim—çatal‑kaşık takımı—hepsi birbirine girmiş ve kutu parçalanmış halde geldi. Bu kadar mağduriyet yaşadığım yetmiyor; bir de evime gelen ürünle karşılaştığımda şok içinde kaldım. Çeyizim için çok beğenerek aldığım ürünlerden bu kadar sorun olacağını hiç beklemezdim. Böyle olacağını bilseydim, asla böyle bir yerden çeyiz paketi almazdım…