Teslim Edilmeyen Çeyiz Seti Ve Saygısız Mağaza Personeli

28/02/2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Trend Arena Karaca mağazasından, 19564826 işlem kodu ile toplam 62.300 TL tutarında bir çeyiz seti satın aldım. Ödemenin 12.300 TL’sini nakit, 50.000 TL’sini ise 5 taksit şeklinde yaptım ve bugün itibarıyla tüm taksitleri de ödemiş durumdayım. Satın alırken ürünün en geç 15 gün içinde tarafıma teslim edileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat yapılmayınca önce telefonla mağazayı arayarak durumun acil olduğunu, köye götürmem gerektiğini ve en geç 1 hafta içinde elime ulaşmasını rica ettim. Buna rağmen ürün gelmedi, her seferinde düğünü olanlara öncelik verildiği söylendi. Benim de acil ihtiyacım olduğunu, ayrıca bana verilen 15 günlük teslim sözünün çoktan geçtiğini belirttim. Sorun telefonla çözülemeyince bu kez mağazaya bizzat gittim. O zaman da ürünümün hazırlanmakta olduğu, 15 gün içinde teslim edileceği tekrar edildi. Ürünü alalı iki ayı geçtiğini ve hâlâ aynı şekilde “15 gün” denilmesinin kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise bana “isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde bir hitapta bulunuldu. Ben ürün iadesi değil, ödediğim paraya rağmen bir daha aynı fiyata alamayacağım çeyiz setimi istiyorum dediğimde, mağazadaki görevli kendi kendine bağırarak son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı.

Daha sonra beni arayıp Karaca’nın artık granit tencere üretmediğini, bunun yerine başka tencere takımı önerebileceklerini söylediler. Çaydanlık için ise plastik saplı modelin kalmadığını, sadece çelik saplı çaydanlık verebileceklerini ilettiler. Ben de mağazada yaşadığım saygısızlığı anlattım ve kendi aldığım ürünlerin aynısını ve hemen gönderilmesini, temin adı altında oyalama yapılmamasını istediğimi ilettim. Görüştüğüm kişinin, mağazada tartışma yaşadığım kişi olduğunu öğrendim. Ürünün ellerinde olduğunu ancak bana iletmeyeceğini, kart bilgilerimi verip iade alabileceğimi söyledi. Ürünümü istediğimi, iade kabul etmediğimi belirttiğimde ise “tutar yüklü ama göndermiyorum, isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım ve ürünüm yine gönderilmedi.

Tüm bunların üzerine Karaca mağazasına resmi şikayetimi ilettim. Yaklaşık 2 aydır Karaca tarafından da sadece “bayi ile görüşmelerin sürdüğü” bilgisi veriliyor, “ürününüz ne zaman teslim edilir” diye sorduğumda net bir tarih dahi verilmiyor. Bu süreçte toplamda 4 aya yakın bir zaman geçti, taksitlerimin tamamını ödedim, fakat ortada hâlâ ne ürünüm var ne de çözüme yönelik somut bir adım.

Ürünün bedelini eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, 19564826 işlem kodlu çeyiz setimin tarafıma derhal, eksiksiz, sağlam ve kusursuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek mağaza personelinin bana karşı sergilediği saygısız üslup ve “ürün sende ama göndermiyorum” şeklindeki yaklaşım, gerekse aylarca süren teslimat ve iletişim sorunu nedeniyle, Karaca’dan yazılı bir özür ve yaşadığım mağduriyete yönelik uygun bir telafi bekliyorum.