to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Tarafından Açılan Ve Kaybolan Tencere Seti İçin Haksız Düşük Kaliteli Değişim
16 Mayıs 2026 tarihinde Karaca çağrı merkezi üzerinden garanti kapsamındaki Elite 7 parça Bio Diamond tencere setimi, verdikleri kargo iade numarasıyla DHL Kargo üzerinden gönderdim. Tek kutu olarak gönderdiğim ürünümü DHL, benden izinsiz şekilde açıp iki kutuya bölmüş ve bu şekilde Karaca’ya iletmiş. 7 parça tencere setimin bir kutusu DHL tarafından kaybedilmiş ve Karaca’ya sadece tanzim raporu ödenmiş.
Benim gönderdiğim Elite 7 parça Bio Diamond tencere setinin değeri 8.999 TL iken, kaybolan setim daha pahalı ve kaliteli bir ürün olmasına rağmen bana 4.499 TL değerinde Powerful 7 Parça Tencere Seti gönderdiler. Gönderdikleri set hem fiyat olarak daha düşük, hem tasarım olarak çok daha kötü, hem de tencerelerin hacmi çok küçük. Üstelik bu sürecin başından sonuna kadar, kaybolan kargo raporunun peşine düşüp tanzim ödemesinin alınmasına kadar tüm uğraşıyı ben verdim.
Bu süreç tam 3 ay sürdü ve tencere setim olmadığı için 3 ay boyunca yemek yapamadım, maddi gücüm olmadığı için de yeni bir set alamadım. Yaklaşık 45–50 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine bana, “Yapabileceğimiz bir şey yok, ilk faturada yazan isim neyse o önemli, kaybedilen ürünün ne olduğu önemli değil” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ürünüm daha yüksek bedelli olduğu halde değişim yapılmadı.
Ben, bana DHL kaynaklı kaybolan ürünümle aynı segmentte, Elite 7 parça Bio Diamond setle denk kalitede ve denk fiyatta bir ürün gönderilmesini, aradaki ciddi fiyat ve kalite farkının mağduriyetimi artırdığı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Karaca’dan Powerful 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Ürün çizilince 10 yıl garantisi kapsamında servise gönderdim ve stokta aynı ürün olmadığı gerekçesiyle tarafıma muadil olarak Elite 7 Parça Bio Diamond Tencere Seti gönderildi. Bu ürünü yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandım, ardından Elite Bio Diamond set de çizildi ve yine garanti kapsamında Karaca’ya gönderdim.
Bu kez ürünü taşıyan kargo firması ürünü kaybetti. Kargo firmasının kayıp için Karaca’ya tazmin ödemesine rağmen, Karaca bana garanti kapsamında yıllardır kullandığım Elite Bio Diamond set yerine, ilk aldığım daha düşük segment Powerful 7 Parça Tencere Seti’ni gönderdi. Bu durumu kabul etmeyip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde haklı olduğum ifade edilerek bir iade kodu oluşturuldu ve ürünü tekrar göndermem istendi. İnceleme sonunda tarafıma bir link gönderileceği, bu link üzerinden de istediğim muadil ürünü seçeceğim söylendi. Verilen bu bilgiye güvenerek ürünü tekrar gönderdim ancak ürün değişmeden geri gönderildi.
Yaklaşık 3 aydır süreç devam ediyor, sürekli bekletiliyorum ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Başta “muadil ürün seçebileceksiniz” denip iki kez kargo oluşturulmasına rağmen, sonrasında tamamen farklı bir bilgilendirme ile sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Benim garanti kapsamında kullandığım ve Karaca’ya gönderdiğim ürün Elite 7 Parça Bio Diamond Tencere Setidir ve kaybolan ürün de budur. Dolayısıyla tarafıma gönderilmesi gereken ürün, ilk faturadaki Powerful model değil; garanti kapsamında bana verilen Elite Bio Diamond setin aynısı ya da güncel muadilidir. Üstelik kargo firması tazmin ücreti olarak kaybolan ürünün parasını ödediği halde, kaybolan 8.999 TL’lik ürün yerine 4.999 TL değerinde ürün gönderilmesi de adil değildir.
Kayıp olan Elite 7 Parça Bio Diamond Tencere Setimin yerine en kısa sürede aynı ürünün ya da güncel muadilinin tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaklaşık 3 aydır yaşadığım mağduriyet ve ciddi zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
