Defolu Yemek Takımı Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

Nişanlım Karaca’dan İstanbul Palladium AVM şubesinden Karaca Fine Pearl 55 Parça 12 Kişilik yemek takımını 16 Mart tarihinde satın aldı, ürün mart ayının sonunda elimize ulaştı. Ürünü açtığımızda yemek takımının neredeyse tamamında defolar olduğunu gördük. Bunun üzerine Malatya’daki AVM Karaca üzerinden 7 Nisan’da değişim talebinde bulunduk ve ürünü servise gönderdik.

18 Nisan’da ürün tekrar elimize ulaştı fakat gelen takım ilkinden bile daha kötü durumdaydı. Bugün, 29 Nisan’da tekrar kontrol ettiğimde tabakların etrafında parmak izleri, tırtıklar ve son derece özensiz bir işçilikle karşılaştım. Aylardır aynı meseleyle uğraşmaktan gerçekten bıktık.

Karaca müşteri temsilcisine yazdığımda çok üzgün olduklarını, ancak ürünün değişimi için bu kadar ağır paketi tekrar AVM’ye götürmem gerektiğini belirttiler. Defolu ürün gönderdikleri halde hiçbir kolaylaştırıcı adım atmadan sorumluluğu tamamen bize bırakmaları kabul edilebilir değil.

2662026000005447 numaralı faturaya ait bu alışverişte talebim çok net: Değişim için bu ağır yemek takımının evimden alınmasını ve sonrasında da adam gibi, tertemiz, defosuz bir yemek takımının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.

Fotoğraftaki ürünler sadece birkaç tane. Hepsi böyle ya da tırtıklı ya da çizikli ya da siyah noktalı vs.