Defolu Ürün Değişiminde Özensiz Paketleme Ve Haksız Fiyat Farkı Talebi

Adana Karaca Turgut Özal Bulvarı şubesinden aldığım Lina model dörtlü baharat takımım defolu çıktığı için, süresi içerisinde değiştirmek amacıyla 14.03.2026 tarihinde mağazaya gittim. Ziyapaşa Bulvarı’nda oturuyorum ve evimle bu şube arasında yaklaşık 8 km mesafe var, gidiş dönüş 16 km yol yaparak mağazaya ulaştım.

Mağazada çalışan personel maalesef son derece ilgisiz, eğitimsiz ve işini baştan savma bir şekilde yapıyordu. Durumu detaylıca anlattım, defolu ve çatlak olan parçaları tek tek gösterdim, fişimi ibraz ettim. Ürün değişimi için depodan iki paket yeni ürün getirildi. Ben de bu iki paket içerisinden defosuz olan parçaların seçilerek tek bir kutu yapılmasını rica ettim. Tezgahtan diğer tarafa geçemediğim için işlemin nasıl yapıldığını göremedim ve orada personele güvenmek zorunda kaldım.

Eve döndüğümde kutuyu açtığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazaya götürdüğümde her bir parçası tek tek özenle ve güvenli bir şekilde sarılı olan ürünüm, değişim sonrası tamamen rastgele, aralara hiçbir koruma malzemesi konmadan, ürünler birbirine çarpacak ve kırılacak şekilde paketlenmişti. Üstelik defolu ürünlerin tamamı tekrar kutuya doldurulmuş olarak tarafıma verilmişti. Yani hem defo giderilmemiş hem de paketleme son derece özensiz yapılmıştı.

Bunun yanında, ayıplı ürün değişimi için benden 400 TL fiyat farkı talep edildi. Ürünü ilk aldığımda fiyatı 1200 TL idi, bugün itibarıyla 1600 TL olduğunu ve aradaki 400 TL farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ben ürünü beğenmediğim için değil, ayıplı ve defolu olduğu için değişime götürdüm, bu nedenle talep edilen fiyat farkını kabul etmedim ve ödemedim. Ürünün paketini açarken yaşadığım durumu da video ile kayıt altına aldım ve merkeze şikayet olarak ilettim.

Defolu ve çatlak gelen ürünümün, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden, gerçekten sağlam ve defosuz parçalarla, düzgün ve güvenli bir şekilde paketlenmiş olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Karaca Turgut Özal Bulvarı şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında da bu özensiz, sorumsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutum nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.