Karaca’dan aldığım Çaysever otomatik ürünüm yaklaşık 1 yıldır tam 8 kez servise gitti. Her gönderdiğimde ürünün sadece bir parçası değiştirildi ve tekrar tarafıma geri gönderildi, ancak sorunlar bitmedi. Ürünün neredeyse değişmeyen parçası kalmadı ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Yaklaşık 3 gün önce çağrı merkezi ile görüştüğümde, müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olacaklarını, ürünü tekrar göndermemi istediklerini söylediler. Görüşmelerin ses kayıtlarında da bu açıkça mevcut. Ben de buna güvenerek ürünü bir kez daha kargoya verdim, defalarca kargoya gidip gelmek zorunda kaldım.
Ancak son gelen mesajda ürünümün yine “onarım yapıldı” denilerek aynı şekilde kargoya verildiği ve bana geri gönderildiği bilgisi iletildi. Yani bunca şikayete ve defalarca servise gitmesine rağmen ne kalıcı bir çözüm ne de değişim sağlandı. Müşteri temsilcileri de geri dönüş yapmıyor, yazdığımız şikayetler de dikkate alınmıyor.
Artık bu süreçten gerçekten çok yoruldum ve mağdur oldum. Bu kadar kez servise gitmiş, her parçasıyle oynanmış bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünümün kalıcı olarak onarılması mümkün olmadığı için Çaysever otomatik cihazımın acilen yenisiyle değişimini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar