to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımın Teknik Servis Nedeniyle Geciktirilmesi Ve İadenin Yapılmaması
Karaca Ataevler Ata Bulvarı şubesinden 15 Mart tarihinde bir çaycı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece ambalajı açılmış haldeyken 17 Mart’ta mağazaya giderek tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim.
Mağaza, doğrudan iade alamayacaklarını, ürünü teknik servise göndermeleri gerektiğini, teknik servisten döndükten sonra iade sürecinin netleşeceğini söyledi. Ben de buna rağmen sürecin uzamaması için ürünü ve fiş/faturayı kendilerine teslim ettim. Ürün teknik servise gidip geri gelmesine rağmen iadem yapılmadı, bu kez de tekrar teknik servise gideceği ve oradan geldikten sonra mağazaya geri götürmem halinde iade olup olmayacağına karar verileceği söylendi.
Hiç kullanılmamış bir ürün için cayma hakkımı kullanmama rağmen, teknik servis gerekçesiyle sürecin gereksiz şekilde uzatılmasını ve iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün hiç kullanılmadığını ve yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirterek, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından aranıp ürünüm iadesi yapılacağı belirtildi ancak bugün kargo şirketinden ürünün tarafıma ulaştırılmaya başlandığı mesajını alınca müşteri hizmetlerini aradım bir şey yapamayacaklarını belirttiler şube ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Şube ile iletişime geçtim hiçbir şey yapamayacaklarını müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ürün bana ulaşınca yeniden şubeye götürüp teknik servise gönderip iade isteyeceklerini belirttiler. 2026 yılında kurumsal bir şirketin işleyişine bakın ürün alıp kullanmadan resmi cayma hakkınızı bile kullanmanıza izin verilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım
