Aynı Sorunla Dört Kez Servise Gönderilen Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi

Karaca İstanbul Forum mağazasından garanti kapsamında aldığımız Karaca mycaffee Barista s10 kahve makinesini yaklaşık 3 aydır aynı arızadan dolayı tam 4 kez servise gönderdik. Cihaz süt vermiyor ve köpük yapmıyor, her gönderdiğimizde “oldu, yapıldı” denilerek tarafımıza teslim edildi ancak makine her seferinde aynı arızayla geri döndü.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sürekli olarak tekrar servise bırakmamız söylendi. Hatta cihaz Ankara’daki servise kadar gönderilmesine rağmen yine yapılmadan geri geldi ve sorun devam ediyor. Dün itibarıyla ürünü bir kez daha servise vermek zorunda kaldık ve şu an cihaz serviste.

Defalarca aynı arızayı yaşadığımız ve çözüm üretilmediği halde sadece “servise bırakın” denilmesi, müşteriye karşı son derece yıpratıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım. Bu nedenle artık tamir istemiyorum, ürün için kesinlikle iade ya da ayıpsız bir yenisi ile değişim talep ediyorum.