Karaca online mağazadan aldığım Karaca Mastermaid Power Multifunctional 10 in 1 Mutfak Robotu 2000w Soft Cream ürünü arızalı çıktığı için defalarca servise gönderdik, ancak her seferinde yapılmadan, aynı sorunlarla tarafıma geri gönderildi. Ürünü yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum ve şu an fiilen elimde mutfak robotu yok.
Sonrasında teknik destek ekibi ile görüştüğümüzde ürünün yenisi ile değişimi için talebimiz onaylandı ve sürecin başladığı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri, ürünün stokta olmadığını, istersek para iadesi alabileceğimizi, ürün tekrar stoğa girince yeniden satın alabileceğimizi, eğer herhangi bir seçim yapmazsak 3 gün içinde paramızın yatacağını iletti. Hatta istersek ürünün başka rengini de alabileceğimiz söylendi. Ancak yeni ürünün fiyat farkı çok yükseldiği için bunu belirttim ve bana fiyat konusunda söz verildi, bu söze güvenerek beklemeye devam ettim.
Yaklaşık 2 ay boyunca stok bekledik. Sonrasında aynı ürünün başka renginin stokta olduğunu görünce onu almak istediğimizi, aradaki fiyat farkının ödenmesi için talebimiz olduğunu ilettik. Buna rağmen bu kez kampanyaları gerekçe göstererek fiyat farkında yardımcı olamayacaklarını, şimdilik fiyat farkı olmayacağını, ilerleyen zamanlarda tekrar aramam gerektiğini söylediler ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm 3 aydır yok, hem de verilen fiyat sözü tutulmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Ben, bana daha önce verilen fiyat sözünün kupon şeklinde tanımlanarak korunmasını ve bekletilmeden aynı ürünün (gerekirse farklı renk seçeneğiyle) tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli kullanım kaybı ve sürekli oyalayan süreç nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına Karaca’dan uygun bir jestte bulunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar