Peşin Ödeme Sonrası Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın İstikbal Müşteri Hizmetleri, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Ancak, e-posta iletişiminiz talebimizin "ilgili birimlere iletildiği" ve "Tüketici Hizmetleri Yetkilimizin bizimle irtibata geçeceği" yönünde genel bir bilgilendirmeden ibarettir. Yaşadığımız süreçte defalarca benzer yanıtlar aldığımız ve somut bir çözüme ulaşamadığımız göz önüne alındığında, bu kez somut adımlar ve net bir çözüm beklemekteyiz. Konuyu bir kez daha ve detaylı bir şekilde özetlemek istiyoruz: Sipariş ve Ödeme: 12 Eylül 2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden Sipariş No: 68e5654bdc88ad ile bir Linus üçlü koltuk ve bir Linus berjer satın aldık. Söz konusu ürünler için toplam 74.900,00 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Taahhüt Edilen ve Fiili Teslimat Süreleri: Sipariş sırasında bize 45 gün teslimat süresi verildi. Ancak, bu süre dolmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. 60. Günde dahi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz kendimiz firmanızı arayarak durumu sormak zorunda kaldık. Firma İçi Çelişkili Bilgiler: Bölge sorumlularınız bizi arayarak, online satın aldığımız bu ürünlerin stoklarında olmadığını ve benzer ürün teklif edebileceklerini iletti. Buna karşılık, çağrı merkezinizden yapılan açıklamalarda ise sistemde siparişin "hazırlanıyor" olarak görüldüğü bilgisi verildi. Bu durum, firmanız bünyesinde ciddi bir iletişim ve operasyonel sorun olduğunu göstermektedir. Müşteriye doğru ve tutarlı bilgi akışı sağlanamamaktadır. Önceki Olumsuz Deneyim: Aynı süreçte satın aldığımız yemek masası sandalyelerimiz de ancak 90 gün sonunda teslim edilmiştir. Ayrıca daha önce Şanlıurfa mağazanızdan yaptığımız nakit alışverişimizde ise bize teşhir ürünleri gönderilmiş ve ürünleri iade etmek zorunda kalmıştık. Bu son yaşadıklarımız, maalesef markanıza olan güveni daha da zedelemektedir. Maddi ve Manevi Zarar: İki aydan uzun bir süredir neredeyse her gün firmanızı arayarak vakit kaybetmemiz, sürekli aynı çelişkili cevaplarla karşılaşmamız ve belirsizlik içinde olmamız ciddi bir stres ve zaman kaybına neden olmuştur. Taleplerimiz Açık ve Net Olarak Aşağıdaki Gibidir: Peşin olarak ödemesi yapılmış olan, Sipariş No: 68e5654bdc88ad'ye konu Linus üçlü koltuk ve Linus berjerin, siparişte belirtilen model, renk ve özelliklerde olmak üzere, hiçbir değişiklik yapılmadan en kısa sürede (somut bir teslimat tarihi belirtilerek) tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.

Süreç çözülmedi sorun devam ediyor teslimat yapılmadı

Sayın İstikbal Müşteri Hizmetleri, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Ancak, e-posta iletişiminiz talebimizin "ilgili birimlere iletildiği" ve "Tüketici Hizmetleri Yetkilimizin bizimle irtibata geçeceği" yönünde genel bir bilgilendirmeden ibarettir. Yaşadığımız süreçte defalarca benzer yanıtlar aldığımız ve somut bir çözüme ulaşamadığımız göz önüne alındığında, bu kez somut adımlar ve net bir çözüm beklemekteyiz. Konuyu bir kez daha ve detaylı bir şekilde özetlemek istiyoruz: Sipariş ve Ödeme: 12 Eylül 2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden Sipariş No: 68e5654bdc88ad ile bir Linus üçlü koltuk ve bir Linus berjer satın aldık. Söz konusu ürünler için toplam 74.900,00 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Taahhüt Edilen ve Fiili Teslimat Süreleri: Sipariş sırasında bize 45 gün teslimat süresi verildi. Ancak, bu süre dolmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. 60. Günde dahi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz kendimiz firmanızı arayarak durumu sormak zorunda kaldık. Firma İçi Çelişkili Bilgiler: Bölge sorumlularınız bizi arayarak, online satın aldığımız bu ürünlerin stoklarında olmadığını ve benzer ürün teklif edebileceklerini iletti. Buna karşılık, çağrı merkezinizden yapılan açıklamalarda ise sistemde siparişin "hazırlanıyor" olarak görüldüğü bilgisi verildi. Bu durum, firmanız bünyesinde ciddi bir iletişim ve operasyonel sorun olduğunu göstermektedir. Müşteriye doğru ve tutarlı bilgi akışı sağlanamamaktadır. Önceki Olumsuz Deneyim: Aynı süreçte satın aldığımız yemek masası sandalyelerimiz de ancak 90 gün sonunda teslim edilmiştir. Ayrıca daha önce Şanlıurfa mağazanızdan yaptığımız nakit alışverişimizde ise bize teşhir ürünleri gönderilmiş ve ürünleri iade etmek zorunda kalmıştık. Bu son yaşadıklarımız, maalesef markanıza olan güveni daha da zedelemektedir. Maddi ve Manevi Zarar: İki aydan uzun bir süredir neredeyse her gün firmanızı arayarak vakit kaybetmemiz, sürekli aynı çelişkili cevaplarla karşılaşmamız ve belirsizlik içinde olmamız ciddi bir stres ve zaman kaybına neden olmuştur. Taleplerimiz Açık ve Net Olarak Aşağıdaki Gibidir: Peşin olarak ödemesi yapılmış olan, Sipariş No: 68e5654bdc88ad'ye konu Linus üçlü koltuk ve Linus berjerin, siparişte belirtilen model, renk ve özelliklerde olmak üzere, hiçbir değişiklik yapılmadan en kısa sürede (somut bir teslimat tarihi belirtilerek) tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.

Dediğiniz gibi aradım 40 daha bekleme süresi olduğunu söylediler bu çok uzun zaman