to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Bilgilendirme Eksikliği
12.09.2025 tarihinde İstikbal Şanlıurfa mağazasına giderek yatak, koltuk takımı ve ayna satın aldık, ödememizi de nakit olarak yaptık. Ancak yeni ürün almamıza rağmen tarafımıza teşhir ürünleri gönderildiği için bu ürünleri mağazaya iade ettim. Ardından www.istikbal.com.tr üzerinden yeniden sipariş oluşturarak Linus üçlü koltuk ve Linus berjer aldık ve bu koltuklar için toplam 74.900,00 TL ödeme yaptık, sipariş numaramız 68e5654bdc88a’dır.
Online siparişte bize 45 gün teslimat süresi verildi, ancak 60 günün sonunda bile tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz kendimiz firmaya dönüş yapmak zorunda kaldık. Bölge sorumluları bizi arayarak online üzerinden satın aldığımız ürünlerin ellerinde mevcut olmadığını, istersek benzer ürün tavsiye edebileceklerini söylediler. Buna karşılık çağrı merkezini aradığımızda ise sistemde ürünün “hazırlanıyor” aşamasında olduğu söyleniyor. Aynı süreçte yemek masası sandalyelerimiz de ancak 90 günde teslim edildi.
İki aydan fazla bir süre boyunca neredeyse her gün arayıp bilgi almaya çalıştım, bu süreçte ciddi anlamda stres yaşadım ve hâlâ net, tutarlı bir çözüm sunulmadı. Ücretini peşin ödediğim Linus üçlü koltuk ve Linus berjerin, satın aldığım aynı model ve özelliklerde olan ürünler olarak, hiçbir değişiklik yapılmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Kasım 2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden toplam 74.900,00 TL tutarında, kredi kartı ile koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 68e5654bdc88a’dır. Sipariş esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen halen teslimat yapılmadı.
Defalarca görüşmeme rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözemiyor, sadece isterseniz iptal edin ya da ürünü değiştirin şeklinde iki seçenek sunuyorlar. Bu kadar beklememize ve yaşadığımız mağduriyete rağmen, sürecin bu kadar kolayca geçiştirilmesi bizi tüketici olarak ciddi anlamda olumsuz etkiledi ve hiç ciddiye alınmadığımızı hissettirdi.
Ayrıca hem bu sipariş için hem de mağazadan aldığımız ürünler için faturalarımız zamanında düzenlenmediği ve tarafımıza iletilmediği için haklarımızı kullanmakta zorlanıyoruz. Bu durum bizde ciddi güvensizlik oluşturuyor ve kendimizi mağdur edilmiş hissediyoruz.
Ben ürünü iptal etmek değil, ödediğim koltuk takımımı istiyorum. Koltuk takımımın en kısa sürede, bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini ve tüm alışverişlerime ait faturaların eksiksiz olarak düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İstikbal Müşteri Hizmetleri, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Ancak, e-posta iletişiminiz talebimizin "ilgili birimlere iletildiği" ve "Tüketici Hizmetleri Yetkilimizin bizimle irtibata geçeceği" yönünde genel bir bilgilendirmeden ibarettir. Yaşadığımız süreçte defalarca benzer yanıtlar aldığımız ve somut bir çözüme ulaşamadığımız göz önüne alındığında, bu kez somut adımlar ve net bir çözüm beklemekteyiz. Konuyu bir kez daha ve detaylı bir şekilde özetlemek istiyoruz: Sipariş ve Ödeme: 12 Eylül 2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden Sipariş No: 68e5654bdc88ad ile bir Linus üçlü koltuk ve bir Linus berjer satın aldık. Söz konusu ürünler için toplam 74.900,00 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Taahhüt Edilen ve Fiili Teslimat Süreleri: Sipariş sırasında bize 45 gün teslimat süresi verildi. Ancak, bu süre dolmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. 60. Günde dahi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz kendimiz firmanızı arayarak durumu sormak zorunda kaldık. Firma İçi Çelişkili Bilgiler: Bölge sorumlularınız bizi arayarak, online satın aldığımız bu ürünlerin stoklarında olmadığını ve benzer ürün teklif edebileceklerini iletti. Buna karşılık, çağrı merkezinizden yapılan açıklamalarda ise sistemde siparişin "hazırlanıyor" olarak görüldüğü bilgisi verildi. Bu durum, firmanız bünyesinde ciddi bir iletişim ve operasyonel sorun olduğunu göstermektedir. Müşteriye doğru ve tutarlı bilgi akışı sağlanamamaktadır. Önceki Olumsuz Deneyim: Aynı süreçte satın aldığımız yemek masası sandalyelerimiz de ancak 90 gün sonunda teslim edilmiştir. Ayrıca daha önce Şanlıurfa mağazanızdan yaptığımız nakit alışverişimizde ise bize teşhir ürünleri gönderilmiş ve ürünleri iade etmek zorunda kalmıştık. Bu son yaşadıklarımız, maalesef markanıza olan güveni daha da zedelemektedir. Maddi ve Manevi Zarar: İki aydan uzun bir süredir neredeyse her gün firmanızı arayarak vakit kaybetmemiz, sürekli aynı çelişkili cevaplarla karşılaşmamız ve belirsizlik içinde olmamız ciddi bir stres ve zaman kaybına neden olmuştur. Taleplerimiz Açık ve Net Olarak Aşağıdaki Gibidir: Peşin olarak ödemesi yapılmış olan, Sipariş No: 68e5654bdc88ad'ye konu Linus üçlü koltuk ve Linus berjerin, siparişte belirtilen model, renk ve özelliklerde olmak üzere, hiçbir değişiklik yapılmadan en kısa sürede (somut bir teslimat tarihi belirtilerek) tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Süreç çözülmedi sorun devam ediyor teslimat yapılmadı
Sayın İstikbal Müşteri Hizmetleri, Öncelikle hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Ancak, e-posta iletişiminiz talebimizin "ilgili birimlere iletildiği" ve "Tüketici Hizmetleri Yetkilimizin bizimle irtibata geçeceği" yönünde genel bir bilgilendirmeden ibarettir. Yaşadığımız süreçte defalarca benzer yanıtlar aldığımız ve somut bir çözüme ulaşamadığımız göz önüne alındığında, bu kez somut adımlar ve net bir çözüm beklemekteyiz. Konuyu bir kez daha ve detaylı bir şekilde özetlemek istiyoruz: Sipariş ve Ödeme: 12 Eylül 2025 tarihinde www.istikbal.com.tr üzerinden Sipariş No: 68e5654bdc88ad ile bir Linus üçlü koltuk ve bir Linus berjer satın aldık. Söz konusu ürünler için toplam 74.900,00 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Taahhüt Edilen ve Fiili Teslimat Süreleri: Sipariş sırasında bize 45 gün teslimat süresi verildi. Ancak, bu süre dolmasına rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. 60. Günde dahi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz kendimiz firmanızı arayarak durumu sormak zorunda kaldık. Firma İçi Çelişkili Bilgiler: Bölge sorumlularınız bizi arayarak, online satın aldığımız bu ürünlerin stoklarında olmadığını ve benzer ürün teklif edebileceklerini iletti. Buna karşılık, çağrı merkezinizden yapılan açıklamalarda ise sistemde siparişin "hazırlanıyor" olarak görüldüğü bilgisi verildi. Bu durum, firmanız bünyesinde ciddi bir iletişim ve operasyonel sorun olduğunu göstermektedir. Müşteriye doğru ve tutarlı bilgi akışı sağlanamamaktadır. Önceki Olumsuz Deneyim: Aynı süreçte satın aldığımız yemek masası sandalyelerimiz de ancak 90 gün sonunda teslim edilmiştir. Ayrıca daha önce Şanlıurfa mağazanızdan yaptığımız nakit alışverişimizde ise bize teşhir ürünleri gönderilmiş ve ürünleri iade etmek zorunda kalmıştık. Bu son yaşadıklarımız, maalesef markanıza olan güveni daha da zedelemektedir. Maddi ve Manevi Zarar: İki aydan uzun bir süredir neredeyse her gün firmanızı arayarak vakit kaybetmemiz, sürekli aynı çelişkili cevaplarla karşılaşmamız ve belirsizlik içinde olmamız ciddi bir stres ve zaman kaybına neden olmuştur. Taleplerimiz Açık ve Net Olarak Aşağıdaki Gibidir: Peşin olarak ödemesi yapılmış olan, Sipariş No: 68e5654bdc88ad'ye konu Linus üçlü koltuk ve Linus berjerin, siparişte belirtilen model, renk ve özelliklerde olmak üzere, hiçbir değişiklik yapılmadan en kısa sürede (somut bir teslimat tarihi belirtilerek) tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.
Dediğiniz gibi aradım 40 daha bekleme süresi olduğunu söylediler bu çok uzun zaman
