to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Koltuk Teşhir Çıktı Mağdur Edildim
İstikbal’den 19 Ekim’de satın aldığım William köşe koltuk takımı, 2 Kasım’da kuruldu. Ürün geldiği gün teşhir ürünü olduğunu ve süngerlerinde potluk, yırtık, kirli bölgeler ile renk uyumsuzlukları bulunduğunu hemen fark ettik. Satış sırasında kesinlikle teşhir ürünü olduğu belirtilmedi, özellikle depodan sıfır ürün istediğimi belirtmeme rağmen “tabii ki var” diyerek yanıltıldım. Böyle sıfır ürünmü olur daha 8 günlük mobilyasının arkasında durmayan koskoca İstikbal tamamen güven sarstı ve 8 günlük mobilyayla uğraştığım duruma bakın
Hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bölge müdürlüğü dahi ilgilenmedi. Sorunları “renk yansıması” diyerek geçiştirdiler. Özellikle müşteri hizmetleri, azarlayıcı ve kaba bir şekilde “Sürekli arayıp aynısını tekrarlamanıza gerek yok” diyerek cevap verdi. Ellerinde sıfır ürün olmadığını belirterek değişim teklifinde dahi bulunmadılar. Ürün henüz 8 günlük ve hiç kullanılmadı, odada öylece duruyor.
Ürün garanti kapsamında ve 65 bin tl havale ile ödeme yaptım. Sipariş numaram: 002355. Açıkça teşhir ürünü satılarak mağdur edildim ve ürünün sıfırı yerine kullanılmış, sorunlu bir koltuk gönderildi. Para iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Etimesgut Bağlıca’da bulunan İstikbal Ilgınlar Mobilya’dan William köşe takımı satın aldık. Tek renk olması gereken bu takımda üç farklı ton kumaş kullanılmış, süngerlerinde belirgin potluklar bulunuyor ve bulutlu puf kısmında yırtık mevcut. Ürün 2 Kasım’da teslim edildi ve sorunları daha ilk gün fark ettik.
Durumu mağazaya ilettiğimizde kesinlikle kabul etmediler, eve gelip parçaları farklı yerlere koyarak bunu ışık yansıması gibi göstermeye çalıştılar ve gözle görülür büyüklükteki hataları bile önemsemeden geçiştirdiler. Bunun üzerine bölge müdürlüğünden servis talep ettik, gelen ekip ürünlerin kusurlu olduğuna dair rapor tuttu.
Rapor sonrası bayiyi aradığımızda ise sürekli oyalandık, “sonucu olumlu da olsa olumsuz da olsa ben sizi arayacağım” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bizim aramalarımıza da çoğu zaman cevap verilmedi. Daha sonra tekrar ulaştığımızda bu kez bize, firmanın ürünleri kabul etmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.
William köşe takımı için önce 65 bin tl’yi hesap üzerinden ödedik, bulutlu pufu da sonradan ev ölçüsüne göre ekleyip teslim günü 8 bin tl ödedik ve toplamda 73 bin tl ödeme yaptık. Üstelik bayi, satış sırasında fatura düzenlemedi ve sonradan talep etmemize rağmen yalnızca 65 bin tl’lik ödeme görünüyormuş gibi belge düzenleyip, puf için ödediğimiz 8 bin tl’yi faturaya yansıtmadı.
Bu kadar yüksek bedel ödememize rağmen kusurlu, üç renkli, süngerleri potlu ve pufu yırtık bir takım ile baş başa bırakılmamızı ve buna ek olarak ödeme bilgilerimizin eksik ve hatalı şekilde faturalandırılmasını kabul etmiyoruz. Ürünler için hazırlanan kusur raporu doğrultusunda, bu ayıplı takımın ve pufun tamamen iade alınmasını ve ödediğimiz toplam 73 bin tl’nin tarafımıza eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü sadece satıcının sözü ile harekete geçmiştir alıcıyı dinlemeden ışık yansıması diyerek konuyu kapatmaya çalışmışlardır sonuna kadar şikayetçiyim
Sanki 2 yıllık ürünle uğraşıyor gibi çok hayal kırıklığı yaşadık aldığıma bin pişman oldum paramla rezil oldum
Bir an önce sorunun giderilmesini istiyoruz
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri ne için var dinlemediler bile kaç defa aramamıza rağmen kaba bir tavırla bölge müdürlüğünü arayın dediler. Ayrıca böyle insanlara bayilik veriyorsunuz. İstikbale olan güvenimizi sarstılar koskoca İstikbal 8 günlük ürününün arkasında durmadı buna çok üzüldük sadece satıcı sünger potluğu için servis gönderelim demiştir. Ben kullanmadığım urunu neden servise baktırayım ki hiçbir çözüme gidilmemiştir
Bağlıca İstikbal Etimesgut Ankara Sincan sakın önünden dahi geçmeyin
19 Ekim 2025 tarihinde Ankara Sincan Etimesgut Bağlıca'daki İstikbal Ilgınlar Mobilya mağazasından William köşe takımı satın aldım ve 2 Kasım 2025’te teslim edilip kuruldu. Ürün ilk günden itibaren kirli, yırtık ve kullanılmış gibi geldi. Özellikle puf kısmında yırtık, diğer parçalarda ise kirli yüzeyler, süngerlerde potluk ve çöküklük vardı. Ayrıca, takımın renklerinde de belirgin bir uyumsuzluk bulunuyor. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da ilgisiz davrandı ve yaşadığım sorunları “renk yansıması” diyerek geçiştirdiler. Hatta mobilyanın yerini değiştirirsem renklerin düzeleceğini söyleyerek benimle adeta dalga geçtiler. Sadece 9 günlük ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar büyük bir markanın müşterisini mağdur etmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çok kaba bir tutumla karşılaştım. Sorunumu dinlemeden, “Bölge müdürlüğünü arayın, zaten çok kez aramışsınız, aramanızın bir faydası olmaz” şeklinde sert ve eleştirel bir yaklaşım sergilediler. Bu tavırdan dolayı ayrıca mağdur oldum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 002355 ve ürünü teslim aldığım gün 65.000 TL’yi havale yoluyla ödedim. Tüm bu yaşananlardan sonra ürünün değişimi bile teklif edilmedi. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa zamanda para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Hiçbir ilgili ekip bana gelen mobilyayı görmeden nasıl böyle karar verebilmistir. Haklarımı sonuna kadar arayıp sizleri de şikayette bulunacağım. Bayinin yalan söylemlerine inanıp müşterinizi kaybettiniz. Yasal yoldan hakkımı bırakmayacağım sizde.
Satıcı gelip urunu bahçeye dışarıya koyup rengine bakacağını bildirmiştir. Böyle saçma bir şey hayatımda duymadım. Kesinlikle kabul etmiyoruz. İadesini istiyoruz. İstikbalde iade hakkı bulunduğun halde neden bir kişiyi dahi gönderip rezil gelen takımına bakmamıştır
Bolge müdürlüğüne ilettik kumaş renkleri farklı pufta yırtık dedik. İlgilenmek zorundalar dediler. İlgilenmezlerse tekrar bize bildirin dediler. Ama gelen giden yok
Ankara Etimesgut Bağlıca’daki Ilgınlar Mobilya İstikbal bayisinden İstikbal William köşe takımı satın aldık. Ürün 2 Kasım’da teslim edildi ancak teslim edildiği günden beri koltukta sünger çökmesi, ayıplı kısımlar ve kumaşta renk farklılıkları yaşanmaktadır. Tek renk seçmemize rağmen bize üç farklı renkte kumaşla ürün getirildi. Yaşadığımız sorunları defalarca hem mağazaya hem de ilgili yerlere ilettik. Mağaza, üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyerek bizi yalancı durumuna düşürür şekilde müşteri hizmetlerine ve bölge müdürlüğüne gerçeğe aykırı bilgi vermiştir. Israrımız sonucunda bölge müdürlüğü servis yönlendirdi ve servis 18 Kasım tarihinde ürünü inceleyip kusurlu olduğunu görerek rapor hazırladı. Daha sonra bölge müdürlüğünü aradığımızda, bayinin sorunu gidereceği ve bayiyi aramamız gerektiği söylendi. Bayiyi iki kez aramamıza rağmen bize hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli oyalandık ve sisteme bilgi düşmediği gerekçesiyle süreç ilerletilmedi. Bu bayinin bu şekilde davranmasına rağmen hâlâ İstikbal adı altında hizmet veriyor olmasını da anlamakta güçlük çekiyoruz. Ürünün ayıplı olduğu servis raporuyla da sabit olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreçten çok yorulduk ve mağdur olduk. William köşe takımının ücretinin tamamının iadesini talep ediyor, ilgili bayinin davranışlarıyla ilgili de acilen gerekli işlemlerin yapılmasını istiyoruz.
Kesinlikle iademi istiyorum Bu bayi İstikbal markasını satmasın o yüzden markadan soğudum ayrıca elimizde rapor olduğu halde olumsuzda olsa dönüş yapacağım diye bizi 50 gündür oyalıyor raporum olduğu halde neden olumsuz sonuç çıktı anlayamadık bu bayiden şikayetçiyim
Ayrıca müşteri hizmetleri neyi çözüyor neden orada bos bos telefonun başında oturuyorlar anlamış değilim böyle bir bayiye neden müdahale edemediler anlamış değiliz
Etimesgut Bağlıca’da bulunan Ilgınlar Mobilya’dan aldığımız William köşe takımı, kurulduğu gün ciddi sorunlarla teslim edildi. Tek renk kumaş olması gerekirken üründe üç farklı renk kumaş kullanıldığını, puf kısmında bulutlanma ve yırtıklar bulunduğunu, süngerlerinde ise belirgin potluklar olduğunu fark ettik. Ürün salonda ala beli duran, görsel ve kalite olarak kesinlikle anlatıldığı gibi olmayan bir halde geldi. Sorunu fark ettiğimiz gün bayii ile iletişime geçtik, mağaza çalışanları ve yetkilileri ürüne sadece ışık yansıması olduğunu söyleyerek kusuru kabul etmedi ve bizi adeta başından savdı. Bunun üzerine bölge müdürlüğünden servis talep ettik. Gelen yetkili servis ürünü inceledi ve ürünlerin kusurlu olduğuna dair rapor tuttu. Buna rağmen elimizde resmi servis raporu olmasına karşın bayi hâlâ ürünü kusurlu kabul etmiyor ve bu tavrı da biz tüketiciyi mağdur ediyor. 2 Kasım’dan bu yana defalarca aramamıza rağmen çözüm üretilmedi, müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz davrandı, hatta üst üste aradığımızda telefon yüzümüze kapatıldı. Yetkili servisin de kusurlu olduğunu raporladığı bu ürünün tarafımdan kullanılmasının beklenmesini kabul etmiyorum. William köşe takımının tamamen iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba bende Sincan Fatih gürkanlar istikbalden aldım tabii ki firma adına hiç bakmadım İstikbal kurumsal mağaza diye girdim ve birden çok ürün aldım köşe takımı iki adet halı çift kişilik yatak iki adet nevresim nevresim hariç hepsi sorunlu köşe takımı teşhir ürünü her tarafı yırtık çökük yama yapmışlar belli yapıştırmışlar halılar biri ayrı desen yatak istediğim değil aynı dakika resim lerini çekip yetkiliye gönderdim tamam dediler oyaladilar sonra zaman geçmiş dediler konu uzun burda yazmayla bitmez Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim uzun sürdü neticelendi köşe takımı ile halının biri iadesi yapıldı parayı icra yoluyla ödedi çok zorlarına gitti şimdi eşyaları almıyorlar bir de eşyaları vermiyor diye bana icra açmışlar avukat gelip icra yoluyla alacakmış sırf bana masraf çıkarmak bekliyorum İstikbal bayileri serbest bırakmış bayilerde kurumsal olarak dolandırıyor Almayın gitmeyin önünden bile geçmeyin