to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mitra Kumaş Sıkıntısı!
2025 Şubat ayında Elazığ ili İstikbal Pınar mağazasından alınan koltuğun hali. Aldığımızda bize çok iyi bir kumaş olduğu söylendi, zamanla tüylenme açılma olabileceği falan söylenmedi kısa bir süre kullanınca deformeler başladı. Koltuğun kumaşı berbat durumda. Servis talebinde bulunduk gelen servis elamanının elinde el kadar tüy toplama makinesi sadece çözüm olarak bunu sundu. Ama asıl sorun Kumaş parçalanmış gibi berbat görünüyor servis normal diyor. Tüketici Heyeti dahil her yere şikayet başvurusunda bulunacağım. Satarken iyi, oluşabilecek olumsuzluklar hakkında hiçbir açıklamada bulunmayayım ben malımı satayım da sonradan müşteri uğraşsın anlayışı var galiba malınızın arkasında durun. Oluşan soruna Sıradan bir durummuş gibi davranan bir firma. İstikbal gerçekten pişmanlık.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet müşteri hizmetleri ile görüştük bize garantili olarak vermiş oldukları ürünün kusurlarını kabul etmiyorlar 1 yıldır kullandığımız üründe oluşan kumaş ip açılmalarını, tüylenmeyi kendi kumaş ürün hatası olarak kabul etmeyeceklerini söylediler. Eğer bunları kabul etmeyecekseniz ürüne niye garanti veriyorsunuz. Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmiyor. Bize satarken üründe oluşabilecek hiçbir sıkıntı hakkında bilgilendirme yapılmadı bizim ürünümüz garantilidir garanti süresi içinde tüm sıkıntılarınızı gideririz biz kurumsal bir firmayız dediler. Ama şimdi tüylenme ve açılma gibi gözle görülen kusurlarını bile kabul etmiyorlar. Kaldı ki bize ürünü satan mağazaya gidip fotoları gösterdiğimizde evet bu bir kusurdur bu üründe böyle çok şikayet aldık ve bu ürünü bir daha mağazamıza istemedik müşteri hizmetleri kesin kumaşı değiştirirler demelerine rağmen müşteri hizmetleri kabul etmiyor sadece gelip tüylenmeyi alalım diyorlar. Tüylenmeyi görüp bunun makine ile alınması teklifinde bulunuyorsan bu ürün kusurludur zaten daha garantisi bitmeyen ürün bu, vermiş olduğunuz ürünün garantisi arkasında durmayacaksanız bize niye 75 80 bin TL'ye garantili adı altında ürün satıyorsunuz. Bizde gidip garanti vermeyen bir mağazadan daha uygun fiyata alırdık en azından garantisi yok deyip kullanırdık. Kısacası daha garantisi bitmeyen ürünümüzden dolayı mağdur edildik ve bir çözüm sunulmuyor siz siz olun istikbalden ürün alırken bir daha düşünün bu yazdıklarımız size referans olsun biz bir daha kesinlikle almayacağız ve yasal olarak Tüketici Hakları mahkemesine başvuruda bulunacağız
Öncelikle en kısa sürede ürünün kumaş değişimini talep ediyoruz. Garanti kapsamı içinde oluşturulan mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz
