Nova Baza Gıcırtısı Ve Kırık Başlık İçin Ücretsiz Değişim

İstikbal’den 2023 yılında Ankara Demetevler – İvedik – Yenimahalle tarafındaki mağazadan aldığım Nova ctn baza 150×200 modelini kullandığım günden beri bazanın makas yaylarından sürekli gıcırtı sesi geliyor. Yaklaşık 5 kez servis geldi, her seferinde küçük müdahaleler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Servis kayıtlarımda da görülebileceği üzere 0042379746 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Son gelen servis, bazayı alıp kaynak vb. İşlemlerle tamir edeceklerini belirtti, ancak ben artık bu üründe tamir değil, değişim istiyorum. Baza her hareket ettiğimde ses yapmaya devam ediyor ve bu durum hem konforumdan hem de ürünün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymama neden oldu.

Ayrıca bazanın başlığı da yine ilk günden beri oynuyordu. Önceki servisler bunun normal olduğunu söyleyip işlem yapmazken, son gelen servis başlığın aslında kırık olduğunu, bu nedenle de kullanıcı hatası sayılarak ücretli onarım yapılacağını ve başlığın duvara dayanması gerektiğini söyledi. Başlığı duvara dayamak zorunda değilim, sadece uyurken kullandığım bir üründe başlığı nasıl kırmış olabilirim, üstelik aldığım günden beri bu şekildeydi ve gelen servisler hep normal olduğunu söylemişti.

Aldığım günden bu yana defalarca servisle uğraştım, her seferinde zaman ayırdım fakat sorunlar çözülmedi. Artık tamir istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve kırık parçası olan bu baza ve başlığın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve servis sürecinde yaşanan çelişkili açıklamaların dikkate alınarak, sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ederim.