to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Ankara Keçiören Z**** B**** İstikbal mağazasından 28.03.2026 tarihinde peşin ödeme ile çalışma masası, 04.04.2026 tarihinde ise yine peşin ödeme ile yatak baza başlık takımı satın aldım. Baza başlık sipariş numaram 8698274 olmasına ve üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Mağazayı defalarca telefonla aradım ve mesaj gönderdim ancak ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ulaştığım nadir zamanlarda da sadece erteleme ile geçiştirildim, somut bir tarih veya açıklama verilmedi. Bu kadar büyük bir firmaya bu derece ilgisizlik ve iletişimsizliği gerçekten yakıştıramıyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve teslimat süreci hakkında açık, net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak benimle düzenli ve şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihinde İstikbal’in Ankara Keçiören Zaffer Belek mağazasından baza, başlık ve çalışma masası satın aldım. Çalışma masası teslim edildi ancak baza ve başlık, teslim tarihi 04.06.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. İlgili siparişimin numarası 8698274’tür.
Defalarca mağazayı ve yetkilileri aramama rağmen telefonlarım ya açılmadı ya da sağlıklı bir bilgi alamadım. Ulaşabildiğim bir görevli ise ürünlerimin sevkiyata eklenmesinin unutulduğunu ve yaklaşık 3 hafta daha beklemem gerektiğini söyledi. Firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu gecikmenin mağduriyetini ben yaşamak zorunda değilim. Uzun süredir yatağımı kullanamıyor olmam hem günlük yaşamımı hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor.
Baza ve başlığımın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekmesi durumunda e-Devlet üzerinden resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
