İstikbal’de Peşin Ödenen Ürünlerin Teslim Süresi Aşılması Ve İade Talebi

17.03.2026 tarihinde Kayseri kumsmall AVM’de bulunan İstikbal mağazasından, 0690 ve 0691 numaralı sipariş fişleri ve satış sözleşmesi ile çeşitli ürünler satın aldım. Ürünlerimin bir kısmı teslim edilip kurulumu yapılmasına rağmen, baza başlık ve boy aynası gibi diğer aksesuarlar yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ürünlerin bedelini peşin ödemiş olmama rağmen, sözleşmede açıkça yazan 45 iş günü teslim süresi aşılmış durumda.

Bu süreçte mağazayı defalarca aradım ve her seferinde fabrikaya mail attıklarını, süreci hızlandırdıklarını, müdürleriyle görüştüklerini söyleyerek sadece oyalandım. Bugün de yaklaşık yarım saat önce tekrar görüştüğümde yarın dönüş yapacaklarını ilettiler, ancak bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca hukuki süreci başlatacağımı belirttim ve artık hukuki süreci de başlatmış bulunmaktayım.

İstikbal’in sorumluluklarını yerine getirmeyip, parasını peşin aldığı ürünü bu kadar süre teslim etmemesi, müşterilerinin istek ve taleplerini yok sayması ve evde huzursuzluk yaratacak ölçüde mağduriyet yaşatması nedeniyle markadan kesinlikle memnun değilim. Bu süreç, İstikbal’i tercih ederek ne kadar yanlış bir karar verdiğimi sürekli hatırlatır hale geldi.

Peşin ödediğim ve sözleşmede belirtilen sürede teslim edilmeyen ürünlerimin bedelinin acilen iade edilmesini istiyorum. Ayrıca İstikbal’in müşterileri bu şekilde mağdur etmeyi bırakmasını ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.