N11'de Beden Tablosuna Güvenerek Aldığım Ürünler Uymadı, Kuponlarım Süresi Doldu Ve İade Reddedildi

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:54’te N11 üzerinden kuponlu ürün siparişi verdim. Sitede beden tablosu paylaşılmıştı, hem eşim hem kendim için bu tabloya göre beden seçimi yaptık. Satıcıya ayrıca mesaj yazarak beden tablosunun doğru olup olmadığını sorduk, kendi kullandığımız bedenlere göre değil, onların paylaştığı tabloya göre seçim yapmamız gerektiğini söylediler. Buna güvenerek siparişi tamamladık.

Ürünler elimize geçtiğinde eşime gelen ürün aşırı bol, bana gelen ürün ise oldukça küçük oldu, beden tablosuna rağmen bedenler kesinlikle uymadı. İade talebi oluşturmak istediğimde sistem iade yerine sadece kupon tanımlamayı kabul etti. Satın alırken kullandığımız kuponlar iptal edildi, indirimli fiyatlar üzerinden ürün bedelini kupon olarak tarafıma tanımladılar. Ancak ürünleri kimseye veremiyoruz, bedenleri uymuyor ve geri de almıyorlar. Ödediğim yaklaşık 1.893 TL’yi kredi kartıyla ödedim, fakat bu tutar da eksik şekilde kupon olarak yansıtıldı.

Sonrasında bu kuponu kullanarak ürün almak istediğimizde, almak istediğimiz ürünün stoğu bittiği için beklemek zorunda kaldık. Biz ürünü beklerken kuponun süresi doldu ve sistem üzerinden kullanamaz hale geldik. Şu an tarafımıza “yapacak bir şey yok” deniyor, hem ürünleri alamadık, hem kuponlarımız gitti, hem de ödediğimiz para elimizden çıkmış oldu. Ayrıca ilk başta alışverişte uygulanan indirim ve kuponlar da tamamen kaybolmuş durumda olduğu için, tanımlanan kuponla aynı ürünü tekrar almam da mümkün değil.

N11’den talebim, süresi geçen kuponların yeniden ve eksiksiz olarak tarafıma tanımlanması ve bu kuponları kullanarak ilgili ürünleri tekrar satın alabildikten sonra sorunumun tamamen çözüme kavuşturulmasıdır. Verilen mevcut kupon zaten tek bir ürünü almaya yetmiyor, üzerine tekrar fark ödemem gerekecek; buna rağmen mağduriyetimin en azından bu şekilde giderilmesini istiyorum.