İzinsiz KMH Artışı Ve Zorunlu Konut Sigortası Yenilemelerinde Bilgilendirme Eksikliği

Ziraat Bankası Keçiören Esertepe şubesinden 2020 yılında konut kredisi kullandım. Konut kredisi kapsamında zorunlu olan DASK ve Konut Sigortası her yıl yenileniyor; ancak bu işlem yapılırken ne bana bilgi veriliyor ne de onayım alınıyor. Benim açık onayım olmadan KMH hesap limitim artırılıyor ve benimle iletişime geçilmeden hesabımdan para çekilerek sigorta primi tahsil ediliyor.

S**** isimli müşteri temsilcime telefonla ulaşamıyorum. Kendisine alternatif sigorta poliçesi sunacağımı aynı gün e-posta ile bildirmeme rağmen, o gün içinde hiçbir dönüş yapılmadan bankanın kendi sigortası yenileniyor. Ne arayan oluyor ne de “alternatif sunacak mısınız, kredi kartıyla taksit ister misiniz” diye soran.

Ayrıca konut sigortası için farklı üç sigorta şirketinden teklif aldığımda en yüksek fiyat 11.000 TL civarındayken, banka üzerinden aynı konut için 32.000 TL tutarında poliçe düzenleniyor. Bankaya kalan kredi borcum yalnızca yaklaşık 360.000 TL olmasına rağmen bu kadar yüksek bedelli poliçe yapılmasını ve teminat içeriğiyle ilgili bana hiçbir şekilde danışılmamasını kabul edemiyorum. Teminatları gözden geçirmek, karşılaştırma yapmak ve onay vermek isterken bu süreçlerin tamamen benim dışımda yürütülmesinin hukuka ve mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum.

Ben bankanın benden izinsiz KMH limitimi artırmamasını, sigorta yenileme dönemlerinden önce müşteri temsilcisinin mutlaka beni aramasını veya e-posta ile bilgilendirip onayımı beklemesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcime aradığımda ulaşabilmek, bu süreçlerde haberdar edilen ve görüşü alınan taraf olmak istiyorum. Mevcut yüksek tutarlı konut sigortası poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini, yerine bankaya tarafımdan sunulacak alternatif sigorta poliçesinin kabul edilmesini ve izinsiz yapılan işlemlerle ilgili yazılı açıklama yapılarak sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.