to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Defolu Gardırop Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti
İstikbal’den Diyarbakır Kayapınar Hasat Mobilya şubesinden aldığımız yatak odası gardırop ve diğer ürünler Nisan ve Mayıs aylarında teslim edildi ancak ürünler defolu ve deforme olmuş şekilde geldi. Özellikle gardırop başta olmak üzere bu şekilde kusurlu ürünleri kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu durum ev düzenimizi ve günlük yaşamımızı olumsuz etkiliyor.
Teslimden sonra durumu bayiye ilettiğimizde ürünler için değişim yapılacağı söylendi. Ancak o tarihten bu yana ne bayiden ne de müşteri temsilcisinden net bir muhatap bulamıyoruz. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise açıkça “size cevap vermeyeceğiz” denilip konuşma sonlandırılıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.
Defolu ve deforme gelen ürünlerimin en kısa sürede incelenerek ayıpsız ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini, sürecin tarafıma açık ve saygılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu iletişim şeklinden dolayı da ayrıca bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Diyarbakır Kayapınar’daki İstikbal bayisinden Nisan–Mayıs aylarında aldığım yatak odası takımındaki gardırop daha en baştan defolu ve deforme bir şekilde teslim edildi. Ürünü teslim alırken bu kusurları fark ettim ve sıfır diye aldığım ürünün bu halde olması beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Yaşadığım sorunla ilgili mağazaya ve temsilciye durumu ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine adeta kapı duvar muamelesi gördüm. Temsilci, benimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine “Size cevap vermeyeceğim” diyerek konuşmayı kesti ve resmen yüzüme kapattı. Hem hatalı ürünle hem de bu saygısız yaklaşımla mağdur edildim.
İstikbal’den beklentim, defolu ve deforme gelen bu gardırobun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve bu süreçte tarafıma yapılmış olan saygısız davranış için de bir özür dilenmesidir. Ben, Burhan Kaya olarak, lütfen Şikayetvar sisteminde kayıtlı olan telefon numaramdan benimle direkt iletişime geçilmesini ve otomatik bir cevap mesajı gönderilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Kimse beni aramadı
