Teslim Edilen Mobilyada Kırık Ve Eksik Parçalar, İstikbal Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

İstikbal Diyarbakır Bağlar şubesinden Eylül ayında yatak odası takımı ve orta sehpa siparişi verdik, ürünler Kasım ayı sonunda teslim edildi. Teslimat ve kurulum sonrasında yatak başlığının kırık olduğu, dolabın hiç kurulmadığı ve bu nedenle kullanamadığımızı, orta sehpanın ise hem eksik hem de kırık olduğunu gördük.

Bu sorunları yaşadığımız günden beri defalarca mağazayı ve İstikbal müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “5 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta sanki bizimle dalga geçer gibi “aradık, ulaşamadık” denildi ancak ne arama kaydı ne de herhangi bir bilgilendirme almadık. Aradan aylar geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi, ürünlerimi tam ve sağlam bir şekilde kullanamıyorum.

Biz bu takımı alırken 2025 sezon ürünü olarak, oldukça yüksek bir fiyata satın aldık. Şu an 2026 ürünleri satışa sunulmuş olmasına rağmen, 2025 sezonuna ait ürünümüzü hâlâ sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim alamadık. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi açıdan mağduriyete yol açtı.

Kırık ve eksik parçaların en geç bu hafta içinde yenileriyle, sıfır ve kusursuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerin yenisiyle değişimi bu süre içinde sağlanamayacaksa, ödediğimiz bedelin tamamının iadesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.