to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal’in Kapalı Şubesinde Ürün Teslim Edilmemesi Ve 195 000 TL’lik Ödemenin İadesi Talebi
İstikbal’in Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki Ha-Sad şubesinden koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Toplamda 195.000 TL ödemeyi 31.12.2025 tarihinde iki farklı kredi kartı üzerinden yaptım. Buna rağmen ürünlerim Mayıs ayı sonunda teslim edilecek denilmesine karşın hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Ürünlerimi beklerken kısa süre önce mağazaya gittiğimizde Diyarbakır Kayapınar’daki Ha-Sad şubesinin kapandığını gördük ve mağaza ile hiçbir şekilde iletişim kuramaz hale geldik. Eldeki tek kanıt kredi kartı ile yapılan ödeme olmasına rağmen, ödediğim yüksek meblağa karşılık ortada ne ürün var ne de muhatap bulabiliyoruz.
Durumu İstikbal genel müşteri hizmetlerine de ilettik; ancak şu ana kadar net bir çözüm veya somut bir geri dönüş alamadık, sadece “daha net bir karar vermedik” gibi oyalayıcı ifadelerle geçiştiriliyoruz. Hem mağazanın kapalı olması hem de genel merkezin süreci bu kadar belirsiz bırakması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödemesini eksiksiz yaptığım koltuk takımı ve yatak odası takımımın acilen tespit edilerek tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim 195.000 TL’nin tamamının derhal iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Diyarbakır Kayapınar’da bulunan İstikbal yetkili bayisi Ha-Sad Mobilya’dan Aralık ayında yaklaşık 200.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Ödemeyi iki ayrı kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen satın aldığım ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra bayinin iş yerini kapattığını öğrendim. Mağaza kapalı, telefonlara ulaşılamıyor ve herhangi bir muhatap bulunmuyor. Ürünler teslim edilmediği gibi ödediğim bedel konusunda da bayiden ya da yetkili herhangi bir kişiden hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte hem bankalar nezdinde harcama itirazı başvurusunda bulundum hem de İstikbal müşteri hizmetlerine resmi kayıt oluşturdum. Bankalarla yaptığım harcama itirazı süreci halen devam ediyor. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlattım. İstikbal gibi köklü bir markanın yetkili bayisi aracılığıyla yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından sahiplenilmesini ve çözülmesini bekliyorum. Yetkili bayiniz Ha-Sad Mobilya’nın teslim etmediği ürünler için ödediğim bedelin iade edilmesini ya da satın aldığım ürünlerin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
