Yanlış Ve Defolu Genç Odası Takımı Uzun Teslim Süresi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Diyarbakır Kayapınar Diclekent’teki İstikbal bayisinden 8 Ağustos’ta genç odası ve yatak odası takımı siparişi verdim. Yaklaşık dört ay sonra ürünler teslim edildi ancak gelen genç odası hem yanlış ürün olarak gönderildi hem de defolu çıktı. Genç odası karyolasının başlığının üst köşeleri yırtık, baza ise yamuk duruyordu. Buna rağmen sorun çıkarmadan konuşarak çözmek istedim ve mağaza ile yeniden sipariş oluşturduk. Genç odası karyolası, yatağı ve komodin için bize 25 gün içinde teslim edileceği söylendi, biz de bunu kabul ettik.

Aradan 53 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerini aradığımda 3–5 iş günü içinde döneceklerini söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar buradaki İstikbal bayisiyle görüştüm, onlar da sadece mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylemekle yetindiler.

Bu süreçte ürünler için yaklaşık 121 bin TL’yi taksitli olarak ödüyorum ve buna rağmen hem yanlış ve defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Haftanın ilk iş günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ilettim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, doğru ve hatasız genç odası takımımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.