Yanlış Ve Defolu Genç Odası Takımı Uzun Teslim Süresi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Serhat

İstikbal

11 Ocak 11:30

702

Diyarbakır Kayapınar Diclekent’teki İstikbal bayisinden 8 Ağustos’ta genç odası ve yatak odası takımı siparişi verdim. Yaklaşık dört ay sonra ürünler teslim edildi ancak gelen genç odası hem yanlış ürün olarak gönderildi hem de defolu çıktı. Genç odası karyolasının başlığının üst köşeleri yırtık, baza ise yamuk duruyordu. Buna rağmen sorun çıkarmadan konuşarak çözmek istedim ve mağaza ile yeniden sipariş oluşturduk. Genç odası karyolası, yatağı ve komodin için bize 25 gün içinde teslim edileceği söylendi, biz de bunu kabul ettik.

Aradan 53 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerini aradığımda 3–5 iş günü içinde döneceklerini söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar buradaki İstikbal bayisiyle görüştüm, onlar da sadece mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylemekle yetindiler.

Bu süreçte ürünler için yaklaşık 121 bin TL’yi taksitli olarak ödüyorum ve buna rağmen hem yanlış ve defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Haftanın ilk iş günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ilettim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, doğru ve hatasız genç odası takımımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İstikbal

11 Ocak 12:05 (Şikayetten 34 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

12 Ocak 11:24

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Global sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar: 75 Günlük Bekleyiş Ve İletişim Sorunları

Global

İstikbal

28 Şubat 2025 17:53

1.098

Ben tam 75 gün önce Diyarbakır merkezde Ceylan Caravil İstikbal Mobilya mağazasından genç odası takımı sipariş verdim. Sipariş oluştururken bana 45 gün içerisinde teslimat yapılacağını söylediler. Tam iki buçuk aydır teslimat yapılmıyor. Mağazayı aradığımda bana "Bize teslimat yapılmadığı için biz d...

Mehtap sonuçtan hiç memnun değil

Defolu Ürün Teslimatı Sonrası İade Yapılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Mehtap

İstikbal

12 Aralık 2025 12:17

826

Eylül ayında Diyarbakır Bağcılar Kayapınar Serka Mobilya İstikbal bayisinden 2 adet baza, başlık ve yatak satın aldım. Toplam 34.700 TL tutarındaki ödemeyi 7 taksit olacak şekilde kredi kartıyla yaptım. Alım esnasında ürünlerin ellerinde olduğu, birkaç gün içinde evime teslim edileceği söylendi. Bun...

İsmihan sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İsmihan

İstikbal

12 Aralık 2025 14:06

727

13.10.2025 tarihinde Diyarbakır İstikbal bayisinden İstikbal marka Leo Genç Odası Takımı satın aldım. Ancak teslimatta ürünün bazı parçaları eksik gönderildi ve teslimat ekibi bunu tutanak altına aldı. Eksik parçaların tamamlanması için mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herh...

Rümeysa sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Şubesinde Genç Odası Takımı Teslimat Sorunu

Rümeysa

İstikbal

14 Aralık 2024 23:46

1.218

Diyarbakır Ceylan Karavil İstikbal şubesinden genç odası takımı aldık. Ürün aldığımız an depoda mevcut olduğunu hemen gönderebileceklerini söylediler lakin 3 aydır oyalıyorlar ve hala gönderilmedi. Üstelik şöyle bir olayda gerçekleşti:Biz ürünlerimizi Eylül ayında aldık. Ürünler Kasım ayında indirim...

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü