to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal 10 Yıl Yay Garantisi Altında Yatak Çökmesi Ve Ücretli Servis Şikayeti
2022 yılında İstikbal mağazasından, kalitesine ve özellikle de verilen “10 yıl yay garantisi” sözlerine güvenerek bir yatak satın aldık. Ancak henüz 2 yıl dolmadan yatakta ciddi çökmeler oluştu. Daha önce oluşturduğumuz servis kaydı sonrasında gelen ekipler yatağın tamir edildiğini söyleyerek ayrıldılar fakat kısa süre içinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı.
Yataktaki çökme nedeniyle eşimle birlikte bir süredir şiddetli bel ve sırt ağrıları yaşıyoruz. Sabahları dinlenmiş değil, fiziksel ağrıyla uyanıyoruz ve bu durum günlük hayat kalitemizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Problemi yeniden iletmek için İstikbal ile tekrar iletişime geçtiğimizde ise maalesef hayal kırıklığına uğradık.
Satın alırken “10 yıl yay garantisi” vurgulanmasına rağmen tarafımıza, “genel garantiniz bitti” denilerek sadece yatağı incelemeye gelecek servis için bile 1100 TL talep edildiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir sorunun tespiti ve giderilmesi için servis ücreti istenmesini ne etik ne de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.
İstikbal gibi köklü bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmamasını ve hâlâ devam eden bu sorun için ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Yataktaki çökme probleminin ücretsiz şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse güncel fiyatından iade talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendileri gayet "sinirli bir şekilde" bana servis kaydı oluşturmuşsunuz, servis istiyor musunuz diye sordu. Bende servis istiyorum ama yay garantisi kapsamında olduğu için servis ücreti ödemeyeceğimi belirtince "Öyle olmuyor o zaman servis istemiyorsunuz diye kayıt ediyorum." dedi ve yüzüme telefonu kapattı. İstikbal pişmanlıktır...
Kesinlikle bizde sizle aynı durumu birebir yaşadık aradığımız servis bizi kayda bile almadı böyle İstikbal gibi bilindik markanın her şeyden önce servis elemanlarını değiştirmelerini düşünüyorum gelen servis şikayeti dinlemeden insanı suçluyor İstikbal gibi bir marka dan aldığımız ürünlerin böyle şeylerle bizi uğraştırdirdigi yakıştıramadım gerçekten...