İstikbal Talia Koltuk Takımı

Elazığ Güneş Mobilya (İstikbal Mağazası) isimli iş yerinden iki adet üçlü Talia Koltuk Takımı satın almıştım. Teslim tarihinden üç-dört ay sonra koltuklarda boncuklanma (tiftiklenme) oluştu. 

Ürünü satın almadan önce mağaza sorumlusuna bu kumaşta boncuklanma olup olmayacağını sormuştum, o da bana kesinlikle olmayacağını, alan herkesin memnun olduğunu söylemişti. Koltuk takımının kumaşında oluşan bu sorun nedeniyle adı geçen mağazaya gittim ve durumu anlattım. Mağaza sorumlusu, bu ürünlerin keten kumaş olduğunu ve boncuklanmanın normal olduğunu ifade etti.

Ancak satın alırken 'boncuklanma olmaz' denilmişti. Sorumluluk kabul etmeyip, garanti kapsamında kumaş değişimi yapabileceklerini belirttiler. Farklı bir kumaş talep ettiğimde ise ek ücret talep edeceklerini söylediler.

Servis gelip koltuğun kumaşını değiştirdi. Ancak yine üç-dört ay sonra kumaşta boncuklanma meydana geldi. Bunun üzerine koltuğun keten kumaşının boncuklanma yapmayan başka bir kumaşla değişimini veya ücret iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak orada aleyhime karar verildi ve tamir-onarımın yapılabilir olduğuna hükmedildi.

Bu karardan sonra kumaş değişimi yine garanti kapsamında gerçekleştirildi; ancak yine keten kumaş kullanıldı. Ürünü satın almadan önce defalarca sorduğum halde yanlış bilgilendirildim. Bu yanıltma nedeniyle mağdur olduk. Ürün garantili olsa bile her üç-dört ayda bir servis ile uğraşmak zorunda kalıyorsunuz. Garanti süresi bittiğinde ise ilgi gösterilmiyor. İstikbal gibi kurumsal bir firmanın bu tür bir ürünle müşterileri mağdur etmesi şaşırtıcıdır.