İstikbal Ve Servisi Mağdur Etti

Eylül 2022 tarihinde Hatay İskenderun İstikbal bayisinden Talia Koltuk Takımının lacivert-gri (3'lü koltuklar keten, 2 berjer ise kadife kumaştır) rengini aldık. Bir buçuk yıl içinde 3'lü gri keten koltuklarda yoğun şekilde boncuklanma oluştu. Ve İstikbal servisinin yaşattığı mağduriyetlerden ötürü şikayetçiyim.
1. Boncuklanma sorunu için servise ulaştık ve 10 gün içinde tarafımıza geleceklerini söyleyip kesinlikle tam gün ve saat belirtmediler. 10-15 gün sonra geldik, kapının önündeyiz diye aradılar. Ne öncesinde bir randevu ne de bir bilgilendirme yapmadan direkt gelmişler ve çalışan insanlarız, o sırada evde değiliz. Maksimum 15 dakikaya gelebilirim dediğim halde bekleyemeyiz diyerek çekip gittiler. Bununla alakalı genel merkezle görüştüğümüzde 'servis politikamız bu' denildi ve kestirip atıldı.
2. Servis uzun uğraşlar sonunda eve gelebildi ve 2 adet 3'lü koltuk için kumaş değişimi onayı verdiler ve tekrar aynı kumaşı seçmememiz şeklinde uyararak kumaş seçmek üzere bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimizde zaten bu Diana kumaşın çok şikayet aldığını, İstikbal'in hatalı ürünü olduğunu ve kaldırıldığını söylediler. Yeni kumaş kataloğunda ise nubuk bir kumaşa yer verilmişti. Biz bu kumaştan değişim sağlarsak, daha 1.5 yıl olmuş parasını verip aldığım koltuklar berjerler ayrı, 3'lüler ayrı telden, alakasız bir koltuk takımına sahip olacağım neden İstikbal'in kendi hatalı kumaşı yüzünden. Berjerleri değiştirmek istiyoruz dediğimizde, ücretsiz yapamayacaklarını söyleyerek berjer başına 15 bin TL para istediler. Sözde bize özel indirim yapacaklarını iddia ederek 10 bin TL'ye indirdiler. Ve asıl konu şu: bu berjerler mağazada 7 bin TL'ye satılıyor. İstikbal genel merkez ve servis dalga geçer gibi tanesi 7 bin TL'ye satılan (internet ve mağaza satış fiyatı kontrol edebilirsiniz) koltuğun kumaş değişiminin tanesine 10 bin TL istiyor. Bunu belirttiğimizde ise 'siz bize yalancı mı diyorsunuz' diyerek müşteriyle hiç hoş olmayan kaba konuşmalar içerisine giriliyor. Şu kadarını söyleyeyim, İstikbal'den bir daha asla ve asla alışveriş yapmam ve çevremde ulaşabildiğim kim varsa yapmasına engel olurum. Kesinlikle tavsiye edemem ve bu yalan yanlış tutarsız rakam ve beyanlar için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Bilgilerinize!