to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Siparişimin Teslim Tarihi Sürekli Değişiyor Ve Açıklama Yok
İstikbal’in online mağazasından 5 Mayıs tarihinde iki adet komodin sipariş ettim ve yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Siparişi oluştururken sistemde ürünlerin 15–29 Haziran tarihleri arasında tarafıma teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.
Teslim süresi yaklaşınca bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin hazır olduğu ancak fabrikadan çıkışının beklendiği söylendi. 27 Haziran’da tekrar aradığımda yine ürünlerin hazır olduğu, bu kez fabrika çıkışında gecikme yaşandığı ifade edildi. 29 Haziran’da yaptığım görüşmede ise bu defa ürünleri 7–14 Temmuz tarihleri arasında teslim edeceklerini ilettiler; bu tarihin de kesin olup olmadığını artık bilemiyorum.
Başta güvenilir ve kurumsal gördüğüm için tercih ettiğim bir markadan bu şekilde sürekli değişen tarihlerle, net bir açıklama yapılmadan ve ortada muhatap bulmakta zorlanarak süreç yürütmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram f73691da2368671215 olan ürünlerimin, ilk vaat edilen süre dikkate alınarak bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Alo 175 danışma hattından gerekli bilgileri edindim. En kısa sürede (3 iş günü) teslimat sağlanmaz süreç oyalama taktiği ile devam ederse, il ticaret müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti vs. Gibi gerekli makamlara başvurarak süreci hukuki olarak takip edeceğimi bildiririm. Markanızın oluşturduğu bu müşteri mağduriyet stratejisi (diğer şikayetleri göz önünde bulundurursak) sizin gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı.
