Teslimat Belirsizliği Ve Güven Kaybı Yaşatıyor

16.10.2025 tarihinde İstikbal’in online sitesinden bir yatak siparişi verdim. Sipariş esnasında tüm ürünlerde 21 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi yazıyordu, bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 21.11.2025 olmasına rağmen, yani üzerinden 35 gün geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir tarih ve farklı bir süre söylendi. İlk aramamda “önümüzdeki hafta sonuna kadar elinizde olur” dendi, sonraki görüşmelerimde bu süre 30 iş gününe çıkarıldı, daha sonra 35 güne, bugün yaptığım görüşmede ise 45 güne yükseltildi. Verilen her yeni tarih yaklaşınca tekrar aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde süre daha da uzatılıyor. Açıkçası kendimi oyalanıyor ve benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Müşteri temsilcisine, eğer yoğunluk varsa ve ürünü gönderemiyorsanız bunu açıkça söylemelerini, ben de başka bir yerden temin etmeyi düşünebileceğimi belirttim. Fakat net, kesin bir bilgi verilmedi, sadece süre uzatılmaya devam edildi. Ne ortada bir ürün var ne de açık ve tutarlı bir açıklama.

İstikbal’den, siparişim konusunda artık net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini, ürünümün daha fazla uzatılmadan gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz verilen sürelerin her seferinde değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.

14 Ekim’de İstikbal’in online mağazasından Sleep Line model yatak siparişi verdim (Sipariş No: 68f0e197d34b9). Ödememi kredi kartı ile 10.498 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında sitede teslimat süresi 20 gün olarak belirtilmişti. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda teslimat süresinin 20-30 gün olduğunu söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise 45 gün, yani 30 iş günü gibi çelişkili cevaplar aldım. Sitede ise hâlâ yeni siparişler için yakın tarihli teslimat bilgisi yer alıyor. Ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yatacak yer bulamıyorum. Teslimat adresim Muğla-Datça’dır.

Siparişim garanti kapsamında ve sözleşmede teslimatla ilgili özel bir madde bulunmamaktadır. Yetkililerden gecikme için özür ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.