to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Belirsizliği Ve Güven Kaybı Yaşatıyor
14 Ekim’de İstikbal’in online mağazasından Sleep Line model yatak siparişi verdim (Sipariş No: 68f0e197d34b9). Ödememi kredi kartı ile 10.498 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş verirken sitede teslimat süresi 20 gün olarak belirtiliyordu. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda teslimat süresinin 20-30 gün olduğunu söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise 45 gün, yani 30 iş günü gibi çelişkili ifadelerle net bir bilgi verilmedi. Sitede ise hâlâ yeni siparişler için yakın tarihli teslimat bilgisi yer alıyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybı oluşmasına neden oldu. Ürüne acil ihtiyacım var ve bu belirsizlikten dolayı ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve sürecin hızlandırılması için genel müdürlükten aranarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.10.2025 tarihinde İstikbal’in online sitesinden bir yatak siparişi verdim. Sipariş esnasında tüm ürünlerde 21 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi yazıyordu, bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 21.11.2025 olmasına rağmen, yani üzerinden 35 gün geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir tarih ve farklı bir süre söylendi. İlk aramamda “önümüzdeki hafta sonuna kadar elinizde olur” dendi, sonraki görüşmelerimde bu süre 30 iş gününe çıkarıldı, daha sonra 35 güne, bugün yaptığım görüşmede ise 45 güne yükseltildi. Verilen her yeni tarih yaklaşınca tekrar aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde süre daha da uzatılıyor. Açıkçası kendimi oyalanıyor ve benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Müşteri temsilcisine, eğer yoğunluk varsa ve ürünü gönderemiyorsanız bunu açıkça söylemelerini, ben de başka bir yerden temin etmeyi düşünebileceğimi belirttim. Fakat net, kesin bir bilgi verilmedi, sadece süre uzatılmaya devam edildi. Ne ortada bir ürün var ne de açık ve tutarlı bir açıklama.
İstikbal’den, siparişim konusunda artık net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini, ürünümün daha fazla uzatılmadan gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz verilen sürelerin her seferinde değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal a. Ş Müşteri hizmetleri
Evet çağrı merkezinize ulaştım ve de durumu iki defa bildirdim. Yeni bir eve taşındığım için buradaki teslimat gününe güvenerek hareket ettim, sipariş oluşturdum. Birkaç güne kadar eve geçmek zorundayım, yerde mi yatalım nasıl yapalım sorarım size? 2 gün içerisinde ulaşmaz ise siparişi iptal etmek zorundayım Teşekkürler
Halen ürün-sipariş elime ulaşmadı! Bir daha İstikbal den ürün almak mı, asla!
