Yüksek Tutarlı Alışverişte Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

İstikbal’in internet sitesi üzerinden biri yatak odası takımı, diğeri koltuk takımı olmak üzere toplam yaklaşık 111.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişlerime ait numaralar ead306c71436252425 ve ead306c7968431300’dür. Satın alma aşamasında ürünlerin teslimat tarihinin 17–22 Ocak aralığında yapılacağı belirtilmişti.

Belirtilen tarih aralığı geçmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca defalarca kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denildi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri üzerinden kayıt da açıldı ancak fabrikanızdan ve bölge bayisinden bilgi bekledikleri, bu yüzden tarafımıza net bir bilgilendirme yapamadıkları ifade edildi. Şu anda ürünlerimin ne zaman gönderileceği ve teslimatın ne zaman gerçekleşeceği konusunda hâlâ hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen teslimat süreciyle ilgili bu belirsizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişlerimin en kısa sürede acil olarak teslim edilmesini ve tarafıma net, kesin bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum.