Hasarlı Ve Ambalajsız Baza Başlığı İçin Sıfır Değişim İsteği

24.04.2024 tarihinde Taşkınlar Kuy. Mobilya San. İth. İhr. Tic. Ltd. Şti. aracılığıyla İstikbal markalı Grand başlık 160’lik 1B-JERRY gülkurusu renkli baza başlığını taksitli olarak, yaklaşık 4.500 TL bedelle satın aldım. Satın aldığım iki ürünün biri sıfır ambalajında teslim edilirken, şikâyete konu olan baza başlığı orijinal ambalajında olmayıp sadece streçle sarılı şekilde tarafıma teslim edildi ve ürünün bir köşesinde açıkça görülen bir delik vardı.

Defolu durumu fark eder etmez ertesi gün mağaza ile iletişime geçtim. Mağaza tarafından evime personel gönderileceği söylendi, gelen kişiler deliğin önemli olmadığını, not aldıklarını ve değişime gerek olmadığını, “nasıl olsa taşınma sırasında zarar görebileceğini” belirttiler; ancak bu görüşme sonrasında herhangi bir resmi kayıt açılmadı ve bana yazılı bir bildirim yapılmadı. Mağaza ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen ürünüm değiştirilmedi ve süreç sürekli oyalanarak geçiştirildi.

Bunun üzerine İstikbal Mobilya müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu detaylı şekilde ilettim; son olarak da 43653678 numaralı kayıt oluşturuldu. Firma ürünü evimden alarak tamir edip geri getirdi. Ancak ben bu ürünü sıfır ve ayıpsız olarak satın almışken, şu anda tamir görmüş bir ürün kullanmak durumunda bırakıldım. Maraş mağazası deprem sebebiyle geçici olarak Kayseri’de faaliyet gösterdiğinden, sonrasında da mağaza kapanıp gittiği için muhatap bulmakta ayrıca zorlandım.

Yaşadığım süreçte taleplerim dikkate alınmadı, uzun süredir mağdur ediliyorum ve sıfır ürün parasını ödememe rağmen defolu, tamir görmüş bir ürünle yetinmem isteniyor. Ayıplı mal kapsamında olduğunu düşündüğüm bu baza başlığı için tamir değil, ayıpsız ve sıfır bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Sıfır ürün parası ödeyerek defolu ürün kullanmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.