Eksik Baza Başlığı Ve Hatalı Mobilya Teslimatı, Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçeşehir Mobilyacılar Sitesi’nde bulunan İstikbal mağazasından 23.11.2025 tarihinde yaklaşık 100.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Ocak ayının ilk haftasında teslimat yapıldı; ancak teslimat hem eksik hem de hatalı gerçekleşti. Baza başlığı hiç teslim edilmedi, yatak odası takımına ait aynalı makyaj dolabının bir parçası yanlış gönderildi ve konsol aynaları monte edilmedi.

Baza başlığı teslim edildiğinde eksik ve hatalı parçaların tamamlanacağı tarafıma iletilmesine rağmen, bugün 20.01.2026 tarihi itibarıyla baza başlığı hâlâ teslim edilmemiştir. Yanlış gönderilen parça değiştirilmemiş ve monte edilmeyen ürünlerin montajı da yapılmamıştır.

Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen çalışanlar son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer bir üslup ile konuşmakta, “Baza başlığı genel merkezde ama depoya gelmeden size gönderemeyiz” gibi netlik içermeyen cevaplar vermektedir. Hiçbir şekilde somut bir teslimat veya montaj tarihi paylaşılmamakta, mağduriyetim önemsenmemektedir. Aylar önce bedelini ödediğim ürünlerin eksik teslim edilmesi ve bu sürecin bu kadar uzun süre çözülmemesi kabul edilemez.

Talebim; eksik baza başlığının derhal teslim edilmesi, yanlış gönderilen parçanın doğru parça ile değiştirilmesi, konsol aynaları da dahil olmak üzere tüm eksik montajların yapılması ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sunulmasıdır. Taleplerimin kısa süre içinde yerine getirilmemesi halinde tüm ürünlerin iadesini ve bedel iadesi sürecinin başlatılmasını talep edeceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.