to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Başlığında Tahta Kurusu Çıktı, Sağlık Riski Ve Geciken Geri Çekme
İstikbal Mobilya’dan İstanbul Gültepe şubesinden Truva başlık 150’lik 2b Lorea gri düz ve alfa l düz şef baza 150X200 (Btks baza kumaşı düz, ayak alfa beyaz 12 cm 4’lü) ürünlerini satın aldım. Sipariş numaram 8181296’dır. Ürünler eve teslim edildikten yaklaşık iki gün sonra geceleri yoğun kaşıntı yaşamaya başladık ve başlıkta birkaç kez böcek gördük. Başta ne böceği olduğunu anlayamadık, ancak 1–2 gün içinde bazanın içinden de çıktıklarını fark ettik. Başlığı detaylı incelediğimizde, arka tarafta zımbalanan tül kısmının içinde tahta kurularının yuvalandığını gördük.
Bu ciddi ve sağlığı tehdit eden durumu hemen ilgili mağazaya bildirdik, ancak yaklaşık bir hafta boyunca oyalandık. Defalarca aramamız sonucu ancak bugün servis geldi ve ürünü incelediklerinde haklı olduğumuzu, başlığın içinden tahta kurusu çıktığını kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen ürünü derhal almaları gerekirken, ürünü en erken iki gün sonra alabileceklerini söylediler. Şu an başlıktan çıkan böcekler bizi her yerimizden ısırdı, evimize yayılmasından endişe ediyoruz ve ürünler hâlâ evimizin içinde duruyor.
Yaşadığımız mağduriyet ve özellikle eşimin psikolojisinin bozulması bizi son derece yıprattı. Sağlık riski bu kadar barizken, firmanın süreci ağırdan alması ve bizi hâlâ bekletmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünlerin derhal, hiç vakit kaybetmeden evimizden alınmasını ve bu süreçte oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha İstikbal’den asla ürün almayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bu kadar ilgisiz bir firma olamaz defalarca aramamıza rağmen geri dönmüyorlar en güzeli bunlar ı mahkemeye vereceksin İstikbal bir daha evimin yanından geçemez
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
İstikbal Üngördü Mobilya İstanbul Kağıthane Gültepe şubesinden aldığımız baza başlık ürününün eve teslim edilip kurulmasından kısa süre sonra ürünün tahtakurusu ile dolu olduğunu fark ettik. Bu ürünle birlikte evimizi de tahtakurusu sardı ve yaklaşık iki aydır hem maddi hem manevi olarak çok ciddi şekilde mağdur durumdayız. Defalarca mağaza ve İstikbal tarafıyla görüştük, her seferinde “10 gün içinde servis göndereceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen ancak 10 gün sonra servis geldi. Servis ürünü kontrol etti, tahtakurusu tespit etti ve ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ancak ürünü araca taşımayacağını, yoksa tahtakurularının araca bulaşacağını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Yaklaşık iki gün sonra büyük uğraşlar sonucunda ürünleri zorla iade edebildik. Buna rağmen evimiz tamamen tahtakurusu sardı, defalarca ilaçlama yaptırmak zorunda kaldık, evdeki birçok eşyayı çöpe attık ve hâlâ bu sıkıntının etkileri devam ediyor. İki aydır hem maddi zarara uğradık hem de psikolojik olarak yıprandık. Ayrıca sonrasında öğrendiğimiz kadarıyla Kayseri’deki ana depolarının da tahtakurusu ile ciddi şekilde sorunlu olduğu, tonlarca ilaç alındığı ve bu ürünlerin farklı yerlere dağıtıldığı söyleniyor. Tüm bu yaşananlara rağmen, ürünü yaklaşık bir ay önce iade etmelerine karşın ürün bedelinin iadesi hâlâ yapılmadı ve tarafımıza sürekli çelişkili, oyalayıcı bilgiler verildi. İstikbal gibi köklü bir markanın bu derece sorumsuz davranması, insan sağlığını ve tüketici haklarını bu kadar göz ardı etmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu süreç sonucunda; sadece ürün bedelinin değil, evdeki tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Tahtakurusu nedeniyle atmak zorunda kaldığım eşyalar, yaptırdığım ilaçlamalar ve uğradığım tüm zararların İstikbal tarafından tazmin edilmesini istiyorum.
