Yanlış Parça Teslimatı Ve Sürekli Geciken Çözüm

16 Kasım tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden aldığım 200x100 ölçülerinde menteşeli kapaklı Pax gardırobun kurulumu sırasında, köşe bağlantı parçasının ikisinin de sol taraflı olarak gönderildiğini fark ettik. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak doğru parçanın gönderilmesi için talepte bulundum ve en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen parça gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 3 gün içinde elime ulaşacağı belirtildi. Üç gün daha geçmesine rağmen yine bir teslimat olmadı, tekrar aradığımda ise parçanın yeniden kargolandığı bilgisi verildi. Bugün 2 Aralık ve hâlâ doğru parça tarafıma teslim edilmedi.

Yanlış parça gönderildiği için gardırobu şu an hiç kullanamıyorum ve şehir dışında olduğum için tüm süreci sadece telefon üzerinden, toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak takip etmek zorunda kaldım. Her seferinde farklı süreler verilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen köşe bağlantı parçasının doğru olanının, daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.