Teslimatın Geri Gönderilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kela

29 Eylül 2025 15:58

901

14 Eylül tarihinde 161409254308466 numaralı siparişimle ilgili teslimat bekliyordum. Teslimat tarihi olarak 18 Eylül belirtilmişti. Ancak o gün hastanede olduğum için telefonumu açamadım. Arvato Kargo, teslimatı gerçekleştiremediğinde benimle iletişime geçip yeniden teslimat planlamak veya pratik bir çözüm sunmak yerine siparişi direkt olarak geri gönderdi. O tarihten bu yana ne IKEA’dan ne de kargo firmasından herhangi bir bilgilendirme almadım ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni bir teslimat randevusu da oluşturamadım.

Teslimat hizmetini özellikle seçmemin sebebi, ürünü kendim taşıma imkanımın olmamasıydı. Arvato Kargo’nun ilgisiz ve esneksiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. IKEA’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için bu yaşadığım deneyim beni ayrıca şaşırttı. Ne yazık ki Arvato Kargo’nun sunduğu hizmet, IKEA’nın standartlarının oldukça altında kaldı.

Siparişimin yeniden gönderilmesini, ancak Arvato Kargo dışında başka bir kargo firmasıyla teslimat yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Asuman sonuçtan hiç memnun değil

Arvato Kargo İle Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Asuman

IKEA

08 Nisan 2025 18:35

812

IKEA dan sipariş verdiğim ürünler bugün Arvato kargo ile teslim edilmedi. Kapıya gelmeden önce bir kere arandım ve yetişemediğim için bir daha aranmadım. Sonra kapıyı çalmadan gittiler. Bugün ürünlerim bilerek ve keyfi olarak teslim edilmedi. Sonrasında ne beni ne de ikinci numara olarak verdiğim te...

1 Destek

Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamama Mağduriyeti

Gizem

IKEA

10 Eylül 2025 16:40

763

8 Eylül’de IKEA’dan aldığım teras masa takımı ve kitaplık, Arvato Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak o gün evde olmayacağımızı önceden belirtmemize rağmen teslimat gerçekleşmedi. 10 Eylül’de ise IKEA siparişim için “dağıtımda” bilgisini verirken, kargo şirketi bize herhangi bir teslimat tale...

1 Destek

Okan sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Kabusu: IKEA Ve Arvato'nun İletişim Sorunu

Okan

IKEA

29 Ekim 2024 00:03

2.006

IKEA'dan online olarak 19 Ekim'de aldığım koltuğum maalesef Arvato isimli kargo firmasının organizasyon sorunu yaşaması ve doğru bilgilendirme yapamaması nedeniyle halen tarafıma teslim edilemedi. IKEA'yı ve Arvato'yu defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. 111910242217606 numaralı siparişim 25 E...

Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Fatih

IKEA

31 Ekim 2025 20:25

1.601

27 Ekim’de IKEA üzerinden verdiğim Hermes Divan siparişim, Arvato şirketi aracılığıyla kargoya teslim edildi. 30 Ekim’de “1 saat içinde teslimat yapılacak” denilmesine rağmen, aradan 2 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim: Emniyet Mahallesi, Hipodrom Caddesi, Merkez Ank...

1 Destek

IKEA Online Sipariş Teslimat Problemi

Nazli

IKEA

28 Ağustos 2023 15:27

602

131508231418196 numaralı IKEA siparişim Arvato lojistik tarafından 23/08tarihine randevu verilmiş ancak belirtilen günde teslimat yapılmamıştır. Bugün önceden randevu almadan gelinmesi sebebiyle teslimat yine yapılamamıştır. Çağrı merkezinden bilgi alınamıyor, muhatap bulamıyorum. Teslimat planlamas...

Öne Çıkan Konular