İade Kartıma Yansımadı, FLO Plus Hesabına Aktarıldı

08.02.2026 tarihli, 2454643108 numaralı online siparişimde toplam 5.949,97 TL tutarında 3 adet ayakkabı satın aldım. Bu alışverişimde 3.000 TL tutarında alışveriş çeki kullandım, kalan 2.949,97 TL ise kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi.

Daha sonra 2.281,24 TL tutarındaki ayakkabıyı iade ettim. 10.03.2026 tarihinde kontrol ettiğimde iade tutarının kartıma değil, FLO Plus hesabıma aktarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinizi telefonla aradığımda, iade edilen tutarın alışveriş çeki olduğu, sistemin önce çeki iade ettiği şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak ben bu alışveriş çekini zaten kullanmış bulunmaktayım ve fiilen kartımdan çekilen tutarın iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İade ücretinin FLO Plus hesabıma yüklenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Kullanmış olduğum alışveriş çekini gerekçe göstererek iade bedelini kartıma yansıtmak yerine FLO Plus hesabına aktarmanız, müşteri olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

FLO Plus hesabıma aktarılan iade tutarının, alışverişimde tahsil edilen kart bedelim dikkate alınarak ivedilikle kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.