IKEA'da Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İletişim Sorunları

31.01.2025 akşamı IKEA (Kartal/İstanbul) evime 2 kutudan oluşan 10-12 kişilik yemek masası aldım. 1. Kutusu reyonda görevli arkadaşın yardımı ile satın aldığım sırada üzerinde bulunan karton kutu ufak tefek yırtılma olduğu için yardım istediğimde, 'sorun olmaz, kutu korumalı. Siz evinizde kutuyu açtığınızda zarar görmüşse değişim yapma hakkınız var.' dedi. Bu şekilde 2 kutuyu teslim etti.

Eve geldiğimizde geç olduğundan dolayı ürünü 02.01.2025'de kurulum aşamasında masa köşesinin üst kısmında 2 cm uzunluğunda kusur tespit etmemiz sonucu mağazadan değişim talebinde bulundum. Ekspertiz ürünü kontrol ettikten sonra 'size cep telefonunuzdan dönüş sağlanacaktır.' dendi ve bize herhangi bir yazılı belge verilmeden konuyu kapattılar.

5 gündür maalesef aramadılar. Ben irtibat telefonundan arayıp otomatik ses ve reklamlarını dinledikten sonra tam 42 dakikada ancak canlı müşteri temsilcisine ulaştım. Kusurlu ürün iadesi hakkında değişim talebim için beni 3 kez aradıklarını söyledi. Telefonumda sadece zamanında telefonu açamadığım için tek cevapsız arama var.

Ben de size ulaşamadığım için geri dönüş yaptım lakin bana tekrar acil dönüş yapılacak, 'biz sizi ilgili kısım ve kişiyle görüştüremeyiz.' dendi. Maalesef ne arayan ne soran var. Resmen müşteriyi bezdirmeye yönelik küçük esnaf anlayışındalar. Kesinlikle çözüm odaklı değiller.

Bu süreç tamamlandığında umarım değişim talebimiz kabul olur. Aksi takdirde başta Tüketici Hakları mahkemesi olmak üzere gerekli yerlere yasal olarak müracaat edeceğim. IKEA hem pahalı, hem müşterisine değer vermeyen firma olduğu için pişmanlığım sebebiyle okuyan kişilere kılavuz olmak istedim.

Ben artık IKEA'nın müşteri memnuniyetine hiç değer vermediğine kanaat getirdim.