IKEA Kargo Teslimatında Yaşanan Aksaklıklar ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı

17 Ekim'de IKEA internet sitesinden tl ünitesi ve ayakkabılık siparişi verdim (Sipariş No: 393706731984). Siparişim 21 Ekim'de Arvato isimli kargo şirketi tarafından saat 12:35'te teslim edilmek istendi. O saatte işte olduğum için, teslimatın 17:00'den sonra yapılmasını rica ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, teslimatın 25 Ekim Cumartesi günü saat 12:35'te yapılacağı belirtildi. Ne yazık ki bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi, ürünler şubeye bırakılmış.

Çözüm olarak ise ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. IKEA ile iletişime geçtiğimde sadece kayıt açabildiklerini, kargo şirketine ulaşmalarının mümkün olmadığını ve beklemem gerektiğini ilettiler. Kargo şirketine ise defalarca ulaşmaya çalıştım fakat ne şubeye ne de kargocunun uygulamada görünen telefonuna ulaşabildim. IKEA'ya, bu kadar olumsuz yoruma ve düşük puana rağmen neden bu kargo firmasıyla çalışmaya devam ettiklerini de sordum, ancak tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ürünlerimin en kısa zamanda, sağlam bir şekilde, tercihen farklı bir kargo firmasıyla ve mesai saatlerim dışında aranarak uygun bir zamanda teslim edilmesini talep ediyorum. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim Bursa/Nilüfer Özlüce Mahallesi'dir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.