IKEA Bayrampaşa'da Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Değişim Süreci

07.07.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazanızdan dolap ve şifonyer aldım. 10.07.2025 tarihinde ürünlerin kurulumunu yaparken iki kapağında ve şifonyerin ayna kısmında hasar olduğunu fark ettim. 11.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünlerde hasar olduğunu belirttim ve bugün, 26.07.2025 tarihinde, ürünü değişim için mağazaya getirdim. Ürünü dolap bölümünden alırken, 'Ürünü siz nakliye ve montaj yaparsanız ve üründe problem var ise değişim veya iade işlemi yapamayız' şeklinde bir ibareyi sözlü olarak duymadım veya yazılı bir belge imzalamadım. Ürünü teslim alırken de bu tarz bir durumla karşılaşmadım. Bana çok sayıda kutu verildi ve ürün teslim noktasında bu kutuların kontrolünü çalışanlar yapmadı, bana da yaptırılmadı. Bugün mağazaya ürün değişimi için gittiğimde, ürünün hasarının montaj esnasında tarafımdan yapılmış olabileceği yönünde bir cevap aldım. Gerekçe olarak, ürünün montajı yapılmış ve kullanılmış izlenimi oluşturduğu belirtildi. Ben ise ürünün diğer parçalarının montajı yapılırken hasarın fark edildiğini, ürünün direkt montajının yapılmadığını ve bunun WhatsApp mesajlarında kanıtı olduğunu belirttim ve bu mesajı kendilerine sundum. Ancak mağaza çalışanları, ürünü taşırken veya monte ederken benim hasar vermiş olabileceğimi, çiziklerin tarafımdan oluşmuş olabileceğini söylediler. Bu ürünü dışarıda, cadde mağazası olan bilinmeyen isimli mobilyacılardan almadım; kurumsal ve güvendiğim IKEA'dan aldım. Burada gerekçe olarak varsayımlar üzerinden konuşulup müşterinin mağdur edilmesi doğru değil. IKEA, müşterisine 'isterseniz kendiniz nakliye ve montaj yapabilirsiniz' seçeneği sunuyorsa, bu durumda da sorumluluk almalıdır. Tahmini konuşmalarla müşteri mağdur edilmemelidir. Ürünün açılışında hasarlı çıktığına dair fotoğraf ve montaj yapılmasın, değişimi için IKEA ile görüşürüm diye bir WhatsApp konuşmam olduğunu gösterdiğimde ise, mağaza çalışanları 'Biz fotoğrafları veya WhatsApp konuşmalarını kanıt olarak almayız' dediler ve konuşma boyunca sadece varsayımlar üzerinden ilerlediler. Daha sonra bu şikayetimi bildirmek için müşteri hizmetlerine geri bildirim gönderdim ve beni geri arayan kişi yine IKEA Bayrampaşa çalışanlarıydı. Şikayet ettiğim kişi, şikayet eden kişiyi aradı ve burada çözüm sunulması beklendi. Bu durumun mantıklı hiçbir tarafı yok.