IKEA Bayrampaşa Şubesi Fiyaskosu

IKEA'nın kurumsal müşterisiyim. Mayıs ayı içinde sipariş verdiğim 2 büyük gardırobun birkaç parçasını dolapların tasarımında değişiklik yaptığımız için iade/değişiklik yapmak durumunda kaldık (kullanılmadan). Son iade için 4 parça ürünle IKEA Bayrampaşa şubesine gittim. Tek başıma 4 parçayı arabadan indirip yükleme aracına bindirip iade destek bölümüne gittim. Her zaman yaptığım gibi iade keseceğim fatura için bilgileri yetkili G*** Hanım ve A**** Bey ile teyitleşip e-fatura sistemimden kestim ve e-posta olarak attım ancak kestiğim faturanın sistemlerine düşmesinin günler sürdüğünü bu sebeple iade alamayacaklarını, arada sırada onları arayıp faturanın gelip gelmediğini teyit etmem gerektiğini söylediler! Biz çam ağacıyız sanki. Hiçbir işimiz yok. Arada sırada kalkıp iade edip edemeyeceğimizi anlayabilmek için ürünleri sırtlayıp taa Bayrampaşa'ya gidip geri geleceğiz. Günlerdir sorunsuz bir şekilde IKEA Ümraniye ve IKEA Kartal şubelerinde aynı şekilde yaptığım iade ve değişiklik işlemleri nedense Bayrampaşa şubesinde geçerli değil. Hiçbir şey yapmamakta ısrar etmekle birlikte daha önce Ümraniye ve Kartal şubelerinde bu şekilde iade yapmış olduğuma bile inanmadılar. Tam bir fiyasko örneği. Ben, tek başıma, bir kadın olarak, tüm ürünleri tekrar yükleme alanına indirdim ve aracıma geri yükleyip inat ettiğim için tüm işlerimi iptal edip Ümraniye şubesine gittim. Varmam yaklaşık 2 saat sürdü. Ve 2 saat sonra Ümraniye şubesinden tüm ürünlerimi yine tek başıma taşıdım ve sorunsuz bir şekilde iade ettim. Bayrampaşa Şubesi tam bir fiyasko örneği. Eğer sistemleri düzgün çalışmıyorsa ve bu sorunu çözemiyorlarsa şubeyi kapatsınlar veya kurumsal müşterilerini Bayrampaşa şubesine gitmemeleri konusunda uyarsınlar. Benim Bayrampaşa Şubesinde çalışanlarının kötü üslubu ve sinirlerimin bozulması, tartışmam, ürünleri indirip bindirip sürekli taşımam, inat edip tüm işlerimi iptal edip 2 saat araba kullanıp Ümraniye şubesine gitmem, harcadığım vakit, harcadığım benzin, telefonda çağrı merkezinde çalışan görevlinin benim agresif halime daha büyük bir agresif tavırla daha fazla bağırarak cevap vermesi ve inatlaşması, daha sonra beni geri arayan müşteri temsilcisinin umursamaz bir şekilde hiçbir sorun olmadığını belirtip telefonu kapatması ve Ümraniye'ye varmam ve ürünleri sorunsuz iade etmem. Hiçbir kurumsal müşterinin Bayrampaşa IKEA ile çalışmamasını önemle tavsiye ediyoruz. Zira mahalle nalburundan daha öteye gitmeyen bir sistemle ve çalışanlarla muhatap oluyorsunuz.