Hasarlı Gardırop Kapakları Ve Çözülmeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

IKEA’dan satın aldığım gardırobun kapaklarından biri hasarlı geldiği için ürünü iade edip yenisinin gönderilmesini talep ettim. Ürün Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünmesine rağmen (Gönderi No: 5208***910805) yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takip ekranında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen gerçekte elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Uzun bir bekleyişin ardından ürün nihayet getirildi; ancak bu kez de yeni gönderilen gardırop kapağı ortadan kırık bir şekilde teslim edilmek istendi. Kırık olduğu için ürünü teslim almayıp geri iade ettim.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bir aydır ne ürünümü kullanabiliyorum ne de mağduriyetim giderildi. IKEA gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir değişim sürecini yönetememesi ve kırık ürün göndermesi kabul edilemez bir durumdur.

Tarafıma acilen gardırobun yenisinin gönderilmesini istiyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse, süreci CİMER’e taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.