Göçük TV Sehpasındaki Cevapsız Değişim Talebi

21.04.2026 tarihinde IKEA’dan satın aldığım beyaz renk 90X26X45 cm ölçülerindeki Lack TV sehpasını Yurtiçi Kargo ile teslim aldım. Ürün pat pat ile sarılı olduğundan dış ambalajda hiçbir hasar görünmüyordu ancak paketi açıp montaja başladığımda ünitenin ön beyaz kısmında göçük olduğunu fark ettim.

Aynı gün IKEA uygulaması üzerinden değişim talebinde bulundum ve 211804269949126 numaralı değişim talebi oluşturuldu. Ardından yine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma değişim süreci ile ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir e-posta gönderildi. KDV dahil 1.098 TL ödeyerek aldığım ürünle ilgili satış sonrası süreçte IKEA’dan daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim, şu an tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünümdeki göçüğün giderilmesi için hızlı şekilde değişim yapılmasını, eğer değişim süreci daha da uzayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.