Üretim Hatalı Lack Sehpa İçin Değişim Talebinde Sürekli Geri Dönüş Alınamaması

IKEA’dan internet üzerinden yaklaşık 2.300 TL ödeyerek satın aldığım Lack orta sehpanın ayak kısmında üretim hatası vardı. Bunun üzerine sadece sorunlu olan ayakları gönderebilmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve değişim talebi açıldı. 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu görüşmeden sonuç alamayınca, farklı bir zamanda ikinci kez kayıt açıldı, yine 48 saat içinde kesin dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine aranmadım. Üçüncü kez aradığımda ise talebimin hâlâ aktif olduğu, “acil dönüş” notu düşüldüğü söylendi; buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu sürecin sonunda 4 Nisan’da ürünü kargoya vererek değişim için gönderdim.

Daha sonra bana değişim kodu süresinin dolduğu ve yeni ürünü kendim almam gerektiği yönünde mesaj gönderildi; ancak yeni bir değişim kodu kesinlikle verilmiyor, telefon numaram doğrulanmasına rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Sürecin başından beri defalarca aramama rağmen yalnızca “kayıt açtık” denilmesi ve herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

IKEA’dan, yasal sürem dolmadan tarafıma yeni bir değişim kodu oluşturulmasını ve üretim hatalı Lack orta sehpa için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.