18 Nisan 2026 tarihinde IKEA internet mağazasından bir büfe satın aldım, ürünler 25 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kurulum öncesinde büfenin orta çekmece kapağının defolu olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana bir e-posta adresi verildi, defolu parçanın fotoğraflarını gönderip durumu detaylı bir şekilde anlattım. Yaklaşık 5–6 kez görüşme yaptıktan ve defalarca anlatmak zorunda kaldıktan birkaç gün sonra ancak iade kodu almayı başardım.
Sonrasında müşteri hizmetleri, defolu çekmece kapağının Aras Kargo’ya verileceğini ve tarafıma yeni parçanın gönderileceğini söyledi. Ancak bugün yaptığım görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, çekmece kapağının kendilerine ulaşmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Pazar günü kurulum yaparken bu kez alt çekmecenin kapağının da defolu olduğunu gördük. Pazar gününden bu yana hem müşteri hizmetleri hem de e-posta üzerinden ikinci defolu kapak için iade kodu almaya çalışıyorum fakat alamıyorum, 48 saat geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün 3–4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde aynı cümleleri tekrarlayıp somut bir çözüm sunmadılar.
Tüm bu süreçte hem defolu parçalar hem de yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle ürünü komple iade etmek istediğimi ilettim. Montajın da eksik parçalar yüzünden tam yapılamadığını, yarım kaldığını anlattım. İki farklı müşteri temsilcisi, montaj yapıldıktan sonra demonte edilerek iade edilebileceğini söyledi. Buna karşılık internet sitelerinde montajı yapılmış mobilya ürünlerinin, demonte edilse bile iade alınmadığı yazıyor. Ürünü 18 Nisan’da satın almama rağmen teslimat 25 Nisan’da yapıldı ve defolu ürünler ile çözümsüz müşteri hizmetleri süreci nedeniyle montaj gecikti, bu sebeple iade süresinin dolması da benim hatam değildir.
IKEA tüm bu sorunlarıma rağmen kalıcı bir çözüm üretmediği için büfeyi demonte hale getirip komple iade etmek istiyorum. Ürünün, yaşadığım aksaklıklar ve verilen çelişkili bilgiler dikkate alınarak koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar