Aylarca Tamamlanmayan Mutfak Kurulumu Ve Eksik Hizmet

Ayşe

1.186

29 Haziran’da IKEA’dan mutfak dolabı kurulumu için başvuruda bulundum ve 291.746,34 TL ödememi hemen yaptım. Sonrasında eksik parça olduğu gerekçesiyle yaklaşık 1.800 TL daha talep edildi, onu da ödedim. Sipariş numaram: 752906251203348.

Başta Ağustos ayında montajın tamamlanacağı söylendi fakat Kasım ayına gelmemize rağmen mutfağım hâlâ tamamlanmadı. Özellikle eviye takılmadı ve mutfak tezgah çıtaları kurulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde beni Adana mağazasına yönlendirdiler, ancak oradan da net bir çözüm alamadım. 18 Kasım’da her şeyin biteceği söylendi, fakat yine tamamlanmadı. IKEA çalışanları başından beri sürekli oyaladı ve bir mutfak kurulumu bu kadar uzun sürmemeliydi.

Yetkili kişilerden açıklama bekliyorum ve mutfağımın en kısa sürede eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca mutfağımda bazı kusurlar da mevcut, fakat IKEA çalışanları bu konuyla da ilgilenmiyor. Dünya markası bir firmanın bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Kasım 2025 13:52

Haziran 2025’te IKEA Adana şubesinden mutfak dolabı satın aldım ve ödememi 291.746,48 TL olarak tamamen yaptım. Ancak Kasım 2025 olmasına rağmen mutfağım hâlâ tamamlanamadı ve süreç boyunca hem ciddi gecikmeler yaşadım hem de yapılan işte önemli hatalarla karşılaştım.

Mutfak montajını yapan IKEA’nın Adana’daki mutfak montaj ustasının işten ayrıldığı, yerine başka usta bulunamadığı için sürecimin bu kadar uzadığı tarafıma iletildi. Böylesine büyük bir markanın tek bir usta ile bu kadar kritik bir işi yürütmesi ve usta ayrıldıktan sonra da haftalarca çözüm üretememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca ankastre fırınım, yapılan mutfak dolabı ölçü hatası sebebiyle dolaba sığmadı ve bu nedenle fırınım dolaba montaj edilemedi. Ölçü ve planlama IKEA tarafından yapılmasına rağmen bu hatayı kabul etmiyorlar ve çalışanlar kendi kusurlarını sahiplenmek yerine süreci uzatıyor.

Hem uzun süredir bitmeyen montaj sürecim için net bir tarih verilmesini hem de ankastre fırınımın sığacağı şekilde mutfak dolabımın ücretsiz ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, tüm kusurların IKEA tarafından kabul edilip tarafıma yazılı olarak garanti altına alınmasını talep ediyorum.