Ana Sayfa
IKEA
Ayakkabılık
Aldığım Ayakkabı Dolabı Çatlak Çıktı Satış Sonrası Destek Yetersiz Kaldı

ID:33436564

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Aldığım Ayakkabı Dolabı Çatlak Çıktı Satış Sonrası Destek Yetersiz Kaldı

Merve

IKEA

21 Ağustos 2025 13:01

727

İnternet şubesinden aldığım "trones Ayakkabı Dolabı" bugün elime ulaştı. Paketi açar açmaz kenarında büyük bir çatlak olduğunu gördüm. Ürünü daha jelatininden bile çıkarmadan değişim talebinde bulundum.

Ancak süreç tamamen müşteri sorumluluğuna bırakılmış. Sadece kargo kodu verildi, kargo firmasının ürünü evden almasını talep edebileceğim ancak kabul etmemeleri durumunda IKEA'nın sorumluluk almayacağı söylendi. Bu, özellikle büyük ve taşınması zor ürünlerde kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

IKEA gibi global bir markanın satış sonrası süreci bu kadar zayıf yönetmesi hayal kırıklığı yarattı. Ürünü iade edeceğim ve bir daha internet şubesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satış sonrası destek sürecinizin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Merve

21 Ağustos 2025 13:37

Değişim talebini iptal edip iade sürecini web sitesi üzerinden başlatmak istedim, fakat web sitesinde değişim talebi iptali seçeneği sunulmadığı için mecburen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri iade talebini oluşturduğunu, değişim için gönderilen kargo koduyla ürünleri iade için gönderebileceğimi söyledi. Fakat web sitesinde ürün hala değişim statüsünde görünüyor. Müşteri temsilcisine durumu ilettim sorun olmayacağını, sistemdeki değişim talebini iptal edemediğini söyledi. Umarım bu konuda da sorun yaşamam. Satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olduğunu bilseydim asla alışveriş yapmazdım. Değişim talebini müşteri temsilcisinin dahi iptal edememesi sürecin ne kadar amatörce yönetildiğinin apaçık göstergesi.

Merve

26 Ağustos 2025 06:24

Şimdi de iade bedeli eksik ödenmiş. Bakalım ne zaman yatırılacak? Bütün birimleriyle çok profesyonel çalışıyorlar gerçekten.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Güneş sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Ürün Ve Yetersiz Kargo Koruması: IKEA'dan Hayal Kırıklığı

Güneş

IKEA

22 Nisan 2025 17:36

887

IKEA'dan 8 Nisan tarihinde trones ayakkabı dolabı ve kullen komodin aldım. Ayakkabı dolabının altı parçalanmış geldi, değişim talebi açtım, bu kez gelen dolabın da altı kırık. Ben Trabzon'un ücra bir yerinde oturuyorum. Sürekli kargoya gidip gelemem. Zaten tekrar değişim talebi açtırsam gene aynı şe...

Kırık Ürün Ve Yetersiz Kargo Koruması: IKEA'dan Hayal Kırıklığı

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

IKEA'nın Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Ve Uzayan İade Süreci

Zeynep

IKEA

03 Kasım 2024 13:10

1.075

IKEA'dan bir dolap aldım. İlk teslimatta parçalardan biri bir köşesinden vuruk geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, online olarak değişim talebinde bulundum. 2hafta kadar sonra kusurlu parçayı iade almaya geldiler. Bundan 2hafta sonra da yeni parçayı teslim ettiler. Ancak bu kez 4köşesinden vuruk...

IKEA'nın Sorumsuz Müşteri Hizmetleri Ve Uzayan İade Süreci

Furkan sonuçtan memnun

Çözüldü

IKEA Hasarlı Ürün Problemi

Furkan

IKEA

11 Mart 2024 09:13

829

"Teşekkürler"

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

IKEA Dolap'ta Kalite Sorunu Ve İade Süreci Sorunu

Büşra

IKEA

28 Şubat 2025 11:09

1.659

IKEA internet adresinden Skruvby dolap aldım. Kurulumunu gerçekleştirdiğimizde üst tezgahında hep kabarmalar olduğunu tespit ettik ve üzerindeki ahşap desenin yapıştırma folyo olduğunu, arka kenarlardan kalktığını gördük. Bunun üzerine değişim kodu oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana sad...

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

IKEA Online Alışveriş İade/değişim Sorunu

Ömer

IKEA

19 Ocak 2024 10:37

1.011

IKEA internet mağazasından 2 adet duvar dolabı bir adet raf aldım. Bana ürünler hasar görmüş şekilde geldi. Değişim talebinden bulundum ve Yurtiçi Kargo ile ürünleri geri gönderdim. Ertesi gün beni arayıp menteşelerin ayrı satıldığını ve menteşelerin sağlam olduğu söylendi. Ben de paketler karışık h...