Hepsiburada Zorunlu Bakım Paketi Eklendiği İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Zeki · 2026-02-20T12:14:44+03:00

Hepsiburada üzerinden Roborock q Revo Curv 2 Pro model robot süpürge satın aldım. Alışveriş esnasında 1.829,94 TL tutarında bir bakım paketi, hiçbir şekilde istemediğim halde sepette zorunlu olarak eklenmiş şekilde görünüyor ve toplam tutar 69.999 TL’ye çıkıyor. Sepette ve ödeme ekranında bu bakım paketini kaldırmak veya iptal etmek için herhangi bir seçenek sunulmuyor. Satın alma aşamasında da bu paketin zorunlu olarak eklendiğine dair açık ve görünür bir bilgilendirme yok. Ödeme ekranında iptal etme imkanı da verilmediği için, istemediğim bir hizmeti mecburen ödemiş olmak zorunda bırakılıyorum. Daha sonra sistem üzerinden yazışma ekranını kullanarak bakım paketini iptal ettirmek ve ücret iadesi talep etmek istedim ancak sistem iptale izin vermiyor. Ekran görüntülerini de aldım; bakım paketinin zorunlu tutulduğunu ve iptal seçeneği sunulmadığını net şekilde gösteriyor. İstemediğim ve kullanmayı da düşünmediğim bu bakım paketinin zorunlu olarak satılmasını kabul etmiyorum. Roborock q Revo Curv 2 Pro robot süpürge siparişimde yer alan 1.829,94 TL tutarındaki bakım paketinin derhal iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zeki Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeki

Merhaba söz konusu iade için tüm ürünü iade etmem bekleniyor. Tüm ürün iadesi yapılacağı belirtiliyor. Yani bu tutarın iadesi yok deniliyor. Bu arada o ürün ile ilgili bana hala bir kod, kayıt maili gelmedi bile. İade edilmeyen bir ürün o şekilde gösterilmemeli veya öncesinde detaylı bilgisi verilmeli.

Zeki

Marka, iade için tüm siparişi geri göndermemi istedi, ayrı iade olmadığını belirtti ve bu da sorunumun çözülemediğini gösteriyor.

Zeki

@Hepsiburada istediğiniz gibi ürün iadesini başlattım fakat ürün iadesinde bu hediye ürünün iadesini yaptırmıyorsunuz. Ürün iadesinde eksik tutar gözüküyor. Şimdi nasıl iade edeceksiniz?