to read complaints and reviews, or file yours.Sepete Eklenmeyen Bakım Paketi Ve İptal Edilemeyen Sipariş
Hepsiburada üzerinden mobil uygulama aracılığıyla Roborock S8 Pro Plus model robot süpürge siparişi verdim. Ödeme esnasında sepetimde yalnızca robot süpürge görünmesine rağmen, sonrasında 1.763,97 TL tutarında “bakım paketi” adı altında ek bir ürün daha eklendiğini, sipariş iptali sürecine girdiğimde fark ettim. Toplamda hesabımdan 28.799 TL çekildi ve bu bakım paketi benden habersiz, onayım olmadan sepete eklenmiş gibi görünüyor; bu durumu satış odaklı bir hile olarak değerlendiriyorum.
Siparişi dün verdim ve iptal etmek için 3 kez canlı mesaj hattı, 2 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk telefon görüşmemde siparişimin iptal edildiği söylendi, ancak yaklaşık 3‑4 saat sonra ürünün kargoya verildiğini gördüm. Daha sonraki görüşmemde ise talebimin üst birimlere iletildiği dışında somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu görüşmelere ve iptal talebime rağmen siparişim iptal edilmedi.
Sipariş numaram 4272294506’dır. Hem Roborock S8 Pro Plus robot süpürgenin hem de onayım dışında eklendiğini düşündüğüm bakım paketinin bulunduğu bu siparişin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma ödenen 28.799 TL tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bakım paketinin sepet ekranında açık ve net bir şekilde gösterilmemesi nedeniyle bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 gündür kaç defa görüşme yapmama rağmen her seferinde talebiniz oluşturuldu ilgileniyoruz gibi cevaplar alıyorum sipariş iptali yapmak bu kadar zor mu? Hiçbir ilerleme kaydedemedim ürün kargoya verildi
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 903967226 ve 422054085 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün müşteri hizmetleri aradı diyor ki siparişinizi iptal edemiyorum kargoyu teslim almazsanız otomatik iptal edilir diyor böyle bir saçmalık olabilir mi? Bir önceki arayan müşteri temsilcisi siparişi iptal ediyorum deyip yalan yanlış bilgi veriyor sonraki arayan farklı bir şey söylüyor bu kadar tutarsızlık olabilir mi? Hepsiburada gerçekten hayal kırıklığı
Ticaret Bakanlığı reklam kuruluna ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca; "Satıcı bir mal veya hizmetin satışını, başka bir mal veya hizmetin satın alınmasına bağlı kılamaz." Ayrıca sepetten ürün silme özgürlüğünün yazılımsal olarak engellenmesi, Ticaret Bakanlığı'nca yasaklanan "Karanlık Tasarımlar" (Dark Patterns) kapsamında açık bir mevzuat ihlalidir.